La location d’une base de données fiable est la clé pour une campagne d’e-marketing réussie, mais elle obéit à des préalables, des précautions à prendre.

La fiabilité de la base

Que ce soient dans les annuaires professionnels, les jeux concours, les magazines…, le prestataire doit vous indiquer la source de la base de données proposée. Elle a un impact sur la qualité et permet aux entreprises de mieux atteindre leurs cibles. La mise à jour permet d’avoir des données fiables et récentes, les clients peuvent demander la date de la dernière révision de la base de données. La location de données SMS et email perd sa crédibilité, lorsque le prestataire fournit un fichier illégal, sans le consentement des destinataires.

La fréquence de location

Une base de données trop exploitée devient moins qualifiée. Avant d’effectuer une commande, l’entreprise doit savoir si l’un de ses concurrents a déjà utilisé les mêmes données. Une liste de diffusion utilisée à de multiples reprises peut avoir un impact négatif sur la réputation de l’entreprise. Le principal inconvénient de la location est que le client n’est pas l’utilisateur unique, la probabilité de voir son message finir dans les spams du destinataire, reste élevée.

Le choix du prestataire

Les clients ont l’obligation de s’assurer du professionnalisme du prestataire. S’adresser à un fournisseur de données peu scrupuleux, qui propose des adresses emails inactives ou des numéros de téléphone périmés, représente une source d’ennuis pour l’entreprise. La réputation et le sérieux d’un fournisseur de données emails et SMS peuvent se vérifier avec les avis des utilisateurs sur les forums, ou la satisfaction des anciens clients.

Pour acquérir de nouveaux clients et enregistrer des résultats de vente satisfaisants, les entreprises ont désormais à leur disposition des fichiers de données clients prêts à l’emploi. Mais elles doivent prendre les précautions nécessaires pour l’acquisition, la qualification et l’entretien des informations de la base.

1-Opter pour le bon prestataire

La location de base de données email et SMS présente de nombreux avantages pour les entreprises. Elle est la formule la plus adaptée pour atteindre une cible plus large. Idéale pour les campagnes de lancement de produits et de prospection, la location de fichiers de données est devenue un « business » rentable. Mais les données proposées doivent être pertinentes, correctes et récentes, d’où l’importance de s’adresser à des prestataires reconnus. Ces derniers doivent obtenir les autorisations pour l’exploitation du fichier de données et fournir la date de la dernière révision ainsi que le nombre d’utilisation de la base de données.

2-S’assurer de la fiabilité du fichier

L’entreprise a un large choix de bases de données pour développer ses activités et augmenter ses ventes. En fonction de ses besoins, elle peut faire appel à un prestataire sérieux pour la location ou l’achat de base de données email et SMS. Ce fichier de données est incontournable pour réussir ses campagnes marketing. D’autres modèles de bases sont également utilisées pour la collecte et le traitement des données, comme la base de données économiques et sociales et la base de données Web. Quant à la base de données BtoB, sa mise en place répond à des critères bien définis, car les renseignements sur les entreprises sont bien protégés par la loi. La certification Opt-in est obligatoire et apporte une garantie à l’entreprise sur la fiabilité des informations de la base acheté ou loué.

3-Parfaire la base

Pour que les messages email et SMS attirent l’attention des destinataires, il est nécessaire de segmenter les données. Cela permet la personnalisation des messages, de fidéliser les clients et de susciter l’intérêt des prospects. D’autres méthodes sont également utilisées pour enrichir et optimiser un fichier de données. Le nettoyage augmente la longévité d’une base de données et élimine les doublons et les erreurs. L’entreprise peut renforcer la pertinence de sa base par des informations plus approfondies, comme le pouvoir d’achat, les produits préférés, les centres d’intérêt du client. Le contenu email et SMS doit être assez accrocheur et bien présenté pour obtenir un taux de lecture élevé. L’efficacité des actions mis en place au quotidien conditionne la performance d’une base de données.

On parle même d’une dépendance qui devient de plus en plus alarmante. Mais loin de s’en inquiéter, les entreprises veulent profiter de ce phénomène pour cibler un public plus jeune via le SMS Marketing.

Les jeunes, les plus grands consommateurs de SMS

Selon les derniers chiffres parus, un adolescent envoie en moyenne 2 500 SMS par mois (ce qui laisse supposer qu’il en reçoit autant). Bien que déjà très impressionnant, ce chiffre est en constante évolution ces dernières années. Ceci s’explique surtout par la différence de prix entre un SMS et un appel vocal, la plupart des forfaits téléphoniques en France proposant une offre illimitées pour les SMS (ce qui n’est pas systématiquement le cas dans les autres pays).

Rien qu’en France, en trois mois, il circule d’environ 45,7 milliards de SMS et la plus grande partie des messages sont échangés entre les jeunes, malgré un engouement grandissant constaté chez les personnes plus âgées. Un adolescent enverrait en effet plus de 80 SMS par jour, un chiffre qui donne le vertige !

Les jeunes et les SMS à caractère informatif

En menant une campagne SMS, les entreprises ne peuvent donc pas faire l’impasse sur les jeunes, surtout quand on sait que 78% d’entre eux en possession d’un téléphone portable développent une véritable boulimie du texto. Autre résultat d’étude intéressant qui devrait inciter les entreprises à délaisser les spots publicitaires diffusés à la télévision, sur les jeunes de 15 à 25 ans à qui on a demandé de choisir entre la télévision et leur smartphone, 70 % ont opté pour leur appareil mobile.

Toutes ces questions, les quelques milliards d’utilisateurs de téléphone portable ne se les posent pas, ou si peu. Pourtant, le SMS fait aujourd’hui tellement partie intégrante de la vie de tous les jours qu’il est intéressant d’en apprendre un peu plus, ne serait-ce qu’un peu sur ses origines !

Tout commence en Finlande

L’idée du message aurait germé chez une équipe finlandaise travaillant pour la compagnie Telia Soneira (avant de passer chez Nokia). Le but était que les personnes atteintes de surdité partielle ou totale puissent malgré tout faire usage d’un téléphone portable. Avec l’apparition de la norme GSM, les pays scandinaves avaient suggéré de faire du SMS une norme mondiale également, mais à cette époque, les nombreux opérateurs de téléphonie mobile demeuraient sceptiques et pensaient encore que ce type de message ne détrônerait jamais les appels vocaux.

Mais ils se trompaient car grâce, en autres, à son coût bien moins élevé qu’un appel traditionnel, le SMS rencontra vite un vif succès, surtout auprès des jeunes. Et puisque l’émission de SMS réduisait de manière considérable les embouteillages dans le réseau, les opérateurs téléphoniques ne tardèrent pas à suivre le mouvement. L’usage du SMS se répandit vite en Europe, en Asie-Pacifique, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

On notera qu’à l’origine, le SMS devait être uniquement un moyen pour les opérateurs d’informer leur clientèle. Il n’était pas question d’échange de SMS de particulier à particulier. Ainsi, le premier SMS datant du mois de décembre 1992 a été envoyé par un employé de Sema Group, Neil Papworth, de son ordinateur portable à son GSM, peut-être à titre d’essai. Le texte disait « Merry Christmas ! » et le message a été relayé par Vodafone.

Le SMS marketing est sans aucun doute l’un des outils les plus efficaces dans le monde du marketing direct. Chaque plateforme SaaS a son système de tarification, l’objectif reste par ailleurs le même : proposer des tarifs attractifs pour un service de qualité. Il existe cependant une grande différence entre les coûts des SMS low cost et celui proposé par des applications de qualité. Cette différence est due au type de routage utilisé lors de l’envoi des SMS en masse.

Les SMS professionnels à bas prix

L’envoi de SMS professionnels à bas prix ou low cost permet à l’annonceur de faire de grandes économies puisque le prix unitaire des messages est vraiment infime. En effet, les tarifs low cost peuvent parfois descendre en dessous du centime d’euro, une aubaine pour les petits budgets. Cependant, un annonceur qui choisit ce type de service doit renoncer à quelques fonctionnalités souvent primordiales pour le succès de la campagne.

L’envoi des SMS se fait depuis l’étranger et passe par plusieurs acteurs roaming avant d’arriver à l’opérateur qui ne considère pas l’opération comme une priorité.

Ce type de prestation répond de moins en moins au besoin des clients qui souhaitent choyer leur consommateurs et éviter notamment qu’ils reçoivent des SMS à 3h du matin.

Les SMS professionnels chez un prestataire de qualité

L’envoi des SMS professionnels par des plateformes non low cost permet l’utilisation de nombreuses options et fonctionnalités et garantit le succès de l’opération. La plateforme utilise une connexion directe avec l’opérateur de téléphonie qui fait de la campagne une priorité.

Bien que le tarif soit plus élevé que le low cost, il reste cependant abordable dans la mesure où la concurrence fait rage. Chaque opérateur a sa manière de déterminer le prix. En général, le coût d’un SMS est plus élevé quand le nombre de messages à envoyer n’est pas très important.

Certes, le SMS marketing est un moyen de communication fiable et efficace, mais le respect de quelques principes est incontournable. Quelques bonnes pratiques sont donc à privilégier pour que chaque campagne atteigne les objectifs préalablement fixés. L’envoi de SMS pour informer, promouvoir et vendre exige une certaine finesse. Les entreprises et les différentes marques qui ont recours aux SMS pour instaurer un relationnel avec les clients et les consommateurs doivent savoir comment s’y prendre pour que le message atteigne sa cible.

Le SMS, un outil d’aujourd’hui

Le SMS marketing vise plusieurs millions d’utilisateurs de mobile qui sont connectés en permanence. Le succès rencontré par les téléphones portables profite largement aux entreprises et professionnels à la recherche d’un moyen direct pour interagir avec les consommateurs de produits et de service de tout genre. L’envoi de SMS garantit une délivrabilité optimale, une ouverture presque instantanée et un taux de lecture de presque 98%. Avec un SMS de 160 caractères (un peu plus pour les SMS longs), l’expéditeur peut convaincre le destinataire d’acheter, de s’abonner à un service, de profiter d’une offre ou d’une promotion, de visiter un point de vente …

Les principes à suivre pour réussir sa campagne SMS

Pour qu’une campagne SMS soit un réel succès, il faut respecter quelques bonnes pratiques.

1. Définir votre objectif

Comme pour toute action à réaliser, il faut avoir un objectif bien précis quand on souhaite faire une opération par sms. Vous devrez alors choisir à quel objectif va correspondre votre campagne. Plusieurs choix s’offrent à vous : une opération pour acquérir de nouveaux clients, une campagne de communication pour générer du trafic dans votre point de vente ou alors une opé de fidélisation. Le fait de définir l’objectif en amont vous servira dans les étapes qui suivent.

2. Définir qui sont les destinataires

Une fois votre objectif déterminé, il faut choisir à qui vous allez vous adresser. Une étape important dans la conception de votre message par la suite. Votre public est-il jeune, retraités, des hommes, des femmes ? Pour qu’une communication obtienne de bons résultats, il faut s’adresser à une cible précise et non à tout le monde. Votre message sera dès lors plus adapté et personnalisé. Un critère nécessaire pour réussir sa campagne.

3. Segmenter votre base de données

Prochaine étape, il faut segmenter sa base de données (son fichier client) pour extraire seulement les destinataires voulus. De plus, il vous faudra vérifier que vous avez bien les numéros de mobile de chacune des personnes correspondantes à votre ciblage.

4. Rédiger un message fort et impactant

Pour un SMS, vous avez des restrictions liées au nombre de caractères. Un SMS professionnels ne peut contenir que 160 caractères (espaces compris) si vous souhaitez que cela ne vous coûte qu’un seul envoi. Le wording doit être bien choisi et direct. Évitez les tournures de phrases trop longues, allez directement à l’essentiel ! Autre conseil, ne mettez qu’un seul message dans votre contenu : une remise, une invitation, une nouveauté… mais ne les accumulez pas au risque de perdre votre cible.

5. Ajouter un lien

Vous invitez vos clients à un événement privé ou vous envoyez vers une promo sur votre site, n’oubliez pas d’insérer un lien. Dans le cas d’un événement, cela vous permettra d’enregistrer les présents en amont. Vous serez mieux préparés le jour-J. Le lien n’est pas obligatoire si vous faites un message avec la mention “sous présentation du sms en magasin”. Dans le cas où vous avez personnalisé l’expéditeur (votre nom au lieu d’un numéro à 5 chiffres), il faudra ajouter le lien STOP SMS pour laisser la possibilité à vos clients de se désinscrire.

6. Bien choisir la date d’envoi et l’heure

Votre contenu est prêt, votre segmentation est faite, vous avez votre objectif, maintenant il faut choisir à quel moment envoyer votre message. En plus des règles de la CNIL qui impose de ne pas envoyer après 20h, le week-end et les jours fériés, le meilleur moyen de trouver la bonne date et la bonne heure est de tester différents envois. Le Test and Learn est très utile pour connaître les spécificités de votre cible. Une chose à noter est que le sms est moins soumis à des variations d’ouverture qu’un email.

7. Analyser les retombées

Votre campagne est partie et ce n’est pas fini ! Il vous faut absolument mesurer les retombées de chaque campagne. Taux d’ouverture, délivrabilité, ROI… sont des indicateurs importants pour vérifier de la performance de votre envoi. Les logiciels SMS actuels vous donnent toutes ces infos, à vous de les utiliser pour optimiser vos futures campagnes SMS.

Il est également important de tenir compte de la réglementation CNIL. Quand on communique en direct à une base de personnes, il est impératif de ne pas faire n’importe quoi sous peine d’être sanctionné par la loi.

Constituer une base de données, l’entretenir et bien l’exploiter sont utiles pour la prospection et la fidélisation des clients. Découvrez les meilleures actions pour avoir des données fiables et pertinentes.

1-Gérer la base

L’organisation des données est un point clé de la performance. L’entreprise doit structurer et hiérarchiser sa base de données. L’entretien permet de garantir la longévité et l’évolution du fichier de données email et SMS. Les informations incorrectes et périmées représentent une perte considérable pour l’entreprise. Elle doit mettre en œuvre des règles de gestion de la base et veiller à leur application au quotidien. La suppression des données obsolètes est obligatoire pour l’augmentation du taux d’ouverture.

2-Personnaliser les données

L’actualisation du fichier de données est importante pour une campagne marketing. La personnalisation des messages grâce à la segmentation est possible qu’avec l’obtention d’informations approfondies sur les contacts de la base. A travers les jeux concours, les formulaires, les enquêtes de satisfaction, l’entreprise peut récupérer le maximum de données personnelles. Ainsi elle sera mieux placée pour connaitre les moments opportuns pour envoyer certaines offres ou faire des relances sur des achats non terminés.

3-Enrichir les données

Grâce à la vente de fichiers, étoffer une base de données devient facile. Il est conseillé de s’adresser à un prestataire connu du marché, qui offre des informations correctes et légales. D’autres contacts permettent aussi de nourrir sa base, c’est le cas des réseaux professionnels, des événements, des salons… Un site web est un outil puissant pour enrichir un fichier de données, les visiteurs d’une page web sont des clients potentiels. L’identification avant d’accéder au contenu est un moyen de recueillir un maximum de données fiables.

Les données email et SMS correctes et valides sont onéreuses et difficiles à obtenir, c’est la raison pour laquelle l’entreprise a l’obligation de prendre soin du fichier de données. Voici les bonnes pratiques pour l’enrichissement de la base de données.

1- La correction de l’existant

Pour faire vivre la base de données, l’analyse de l’existant et le nettoyage régulier s’imposent. Les informations de la base doivent être saisies de manière homogène et normalisée sur la base des référentiels postaux. Cette harmonisation permet d’effectuer la vérification des informations, de détecter plus facilement les erreurs et les informations manquantes. Il est utile de supprimer les doublons, de remplacer les anciennes adresses des clients par de nouvelles.

2- Le renforcement des données

L’alimentation de la base de données est indispensable pour avoir un fichier de qualité et volumineux. Cette étape reste assez complexe, car des ressources humaines compétentes et des outils de veille sont des pré-requis pour le maintien d’une « base à flot ». Les enquêtes de satisfaction, les sondages, les études en ligne permettent d’obtenir des données comportementales, déclaratives et géomarketing. Cela offre une meilleure connaissance des clients et de leurs intentions d’achat. Ces actions facilitent aussi la segmentation des données, basée sur les usages, les comportements et les besoins exprimées.

3- Trouver un bon prestataire

L’entreprise peut faire appel aux prestataires spécialisés dans l’enrichissement de fichiers de données email et SMS. Pour s’assurer de la qualité, l’entreprise a le droit d’exiger des tests sur des échantillons, par exemple la comparaison des résultats, entre un fichier enrichi et un fichier non enrichi. Les prestataires utilisent aussi d’autres techniques comme l’e-mail appending, le scoring pour récupérer et d’hiérarchiser des données d’une base.

Le SMS marketing étant un bon moyen d’information et de communication, les différents centres d’enseignement ne s’en privent pas.

La solution logicielle en mode SaaS assure la transmission instantanée des informations importantes telles que l’annulation d’un cours, les changements d’horaire ou encore l’absence d’un professeur. Internet permet donc à toute organisation, toute entreprise, toute association ou encore tout professionnel indépendant de disposer d’une interface pour l’envoi de SMS groupés ou personnalisés.

Le SMS marketing au service de l’enseignement

La solution d’envoi de SMS par internet ne sert pas seulement à faire de la publicité, à vendre un produit ou service, conquérir de nouveaux clients ou à développer une image de marque. Elle sert également à améliorer l’efficacité des services d’enseignement. Grâce à la possibilité d’envoi proposée par le SMS marketing, les centres d’enseignements font preuve de plus de réactivité.

Cette alternative leur permet d’être en contact avec les parents et les élèves ou les étudiants. C’est un moyen très simple de prévenir ces derniers en cas de changement dans le planning. Les SMS sont également très pratiques pour gérer les absences et informer les parents sur les activités, les formations et les fêtes à venir.

Exploiter un bon filon

L’essor connu par la téléphonie mobile compte pour beaucoup dans le développement des stratégies de communication. Le SMS entre autres est devenu un outil efficace et performant pour les entreprises et les collectivités publiques.

L’enseignement n’a également pas manqué le coche puisqu’il exploite aussi les nombreuses possibilités offertes par l’envoi de messages textes. Les plateformes d’envoi de SMS par internet offrent d’ailleurs de nombreuses solutions spécialement concoctées pour le domaine de l’enseignement.

En informatique, les bases de données sont parfois classées en fonction de leur approche organisationnelle. Parmi les modèles de fichiers de données les plus intéressants pour l’entreprise, la base de données email et SMS occupe une place privilégiée. Découvrez l’utilité des bases de données.

1-Une simplification de la gestion des données

Le prestataire fournit aux utilisateurs des fonctionnalités de contrôle, d’accès pour la lecture et la modification des données. Ainsi les bases de données stockent des informations dans des dossiers électroniques, qui peuvent être organisés de multiples façons. Elles permettent d’économiser du temps et de conserver les informations vitales et confidentielles. La récupération d’un enregistrement unique s’effectue en quelques clics, par rapport à un système de classement papier qui prend du temps et de l’espace.

Fusionner des données facilite l’exploitation de la base de données et la production de rapports instantanés. Donc il est possible de lier les documents, sans passer des heures à vérifier les orthographes, les adresses, les données historiques telles que les ventes précédentes.

2-La structuration de l’information

Un fichier de données présente différentes manières de conserver et d’analyser ses données. Les bases de données permettent d’assembler plusieurs sources d’information et d’établir des relations. Elles offrent une personnalisation des informations et l’opportunité aux marketeurs d’envoyer des messages individualisées à des milliers, voire des millions de clients potentiels. Ces outils marketing analysent l’information de la clientèle et génèrent des messages bien ciblés.

Les enregistrements de données favorisent la réussite d’une campagne email et SMS et permettent de segmenter les informations, selon des critères bien définis. Avec la location et la vente de bases de données, l’entreprise peut alimenter et requalifier son fichier d’informations. Cette opération de « rajeunissement » de la base de données est utile pour augmenter la durée de vie des données.