Bien que les campagnes soient régulièrement présentées comme des méthodes qui ont fait leur temps, l’emailing a des nombreux avantages. La réalité nous démontre que c’est un moyen de communication incontournable, très créatif et économique.

Un excellent moyen de gérer son temps et son argent

Les PME/TPME sont de grandes adeptes des campagnes d’email. Cette méthode leur permet de communiquer avec des dizaines de clients potentiels sans avoir à se déplacer ou à consacrer du temps à les persuader de la qualité des produits ou des services proposés.
Grâce à un seul email bien rédigé et clair, le patron d’une PME peut atteindre des dizaines de personnes qui sont de véritables clients potentiels. Si sa stratégie est pertinente, il recevra une réponse par email ou par téléphone et il pourra alors programmer un rendez-vous qui aura toutes les chances de se conclure par une prise de commande.
L’email marketing offre la possibilité au chef d’entreprise d’une toute petite structure de se consacrer à son outil de production et à ses consommateurs du moment tout en continuant à en prospecter de nouveaux, mais sans que cette dernière tâche s’avère chronophage.

Une opération marketing pas chère qui s’améliore sans cesse

Une solution emailing totale a toutes les chances de séduire les directeurs du marketing des grandes entreprises comme les patrons des PME pour au moins deux raisons :

• La première c’est que le coût d’envoi d’une campagne email est très faible.
• La seconde, c’est qu’il est possible de disposer de nombreux indicateurs relatifs à ses campagnes.

Il n’y a donc pas besoin de beaucoup de budget pour lancer ce type d’opérations et grâce aux taux de délivrabilité, d’ouverture et de clics que le logiciel email communique à l’expéditeur, il est facile de détecter et de corriger de petites erreurs.

Un retour sur investissement certain et confirmé

Si les campagnes emailing ont autant de succès, ce n’est pas seulement parce qu’elles sont économiques. Avec un taux d’ouverture des emails de plus de 40 % et un taux de clics de 4 %, le potentiel de ventes de ce canal reste très élevé.
En 2013, Adobe France a réalisé une enquête auprès de 150 entreprises afin d’analyser leur stratégie marketing. Il en ressort que 83 % de ces sociétés considèrent que le marketing digital offre un meilleur ROI que le marketing traditionnel. Les campagnes d’emails sont les premières méthodes utilisées pour acquérir de nouveaux clients. Plus de 60 % des entreprises françaises affirment que leurs campagnes d’emailing ont un ROI positif.

Gérer l’image de sa société

À l’inverse de ce que l’on pourrait penser, l’envoi de campagnes mail ne nuit pas à l’image d’une entreprise. Ce qui agace les destinataires, c’est l’excès de mails d’une seule et même entreprise et surtout les mails qui ne présentent aucun intérêt.
Tant que vous utilisez ce moyen de prospection d’une manière appropriée, en veillant à rédiger des contenus de qualité et en procédant à une segmentation de la base de données chaque fois que cela est nécessaire, vous contribuez à bâtir l’image d’une compagnie sérieuse et mesurée.

Ajoutons que pour obtenir tous ces bons résultats, vous n’avez pas besoin d’investir beaucoup d’argent dans votre logiciel email et que les campagnes d’emailing sont rapides à mettre en place.

Aujourd’hui, la qualité du support fourni par les prestataires de services est devenue l’un des critères les plus appréciés par les utilisateurs lors du choix de sa solution emailing. Il est possible d’évaluer cette qualité de services avant même de commander un produit ou un service.

Multipliez les canaux de communication

La plupart des prestataires de routage d’emailing possèdent un seul et unique lieu de travail où se concentre l’ensemble de leur personnel et de leur produit. Afin de faciliter le contact avec leurs prospects et leurs clients, les prestataires doivent développer tous les canaux de communication actuels :

• Le téléphone (pas de numéro surtaxé).
• Le formulaire de contact (pré-rempli avec une touche envoi)
• L’email
• L’adresse physique
• Les réseaux sociaux

Un système de gestion des contacts intelligent

Le prestataire qui dispose d’un CRM (pour Customer Relationship Management), ou GRC (pour Gestion de la Relation Clients) en Français, développe et soigne la relation avec son client.

Ce système offre différentes possibilités comme l’historisation des communications. Ainsi, dès que le prospect contacte le prestataire de services, ce dernier peut consulter l’historique de la relation. L’agent peut alors identifier rapidement les besoins de son interlocuteur et proposer une solution adaptée.

Des interlocuteurs formés et compétents

Afin d’offrir une solution adaptée et sans perdre de temps, les agents qui sont contactés via les canaux de communication et notamment le téléphone doivent être d’excellents experts des services proposés. Formés sur l’ensemble du périmètre des solutions d’emailing de l’entreprise, ils peuvent évaluer les besoins du client, proposer la solution pertinente et guider ce client afin de lui permettre de réaliser une opération délicate. De cette manière, l’agent de support apporte une solution fiable à son interlocuteur et il lui permet de développer ses propres compétences.

Cette communication peut se produire dans le cadre de l’acquisition d’un nouveau produit (la prévente) ou dans le cadre du bon usage d’un service déjà acquis (la post-vente).

Un service d’enquête de satisfaction

La qualité du support que vous fournit le prestataire de routage d’emailing peut s’avérer essentielle dans l’acquisition et l’usage adéquat de votre service. Ces multiples contacts entre les services du support de l’entreprise et les clients doivent permettre de mesurer l’ensemble du niveau de prestations de l’entreprise.

L’existence d’une enquête de satisfaction au terme de la communication est un outil déterminant, car il révèle l’intérêt que porte l’entreprise à ses propres services. Si l’entreprise veut et peut mesurer ce taux de satisfaction, elle s’offre la possibilité de s’améliorer. L’entreprise peut identifier ses forces et ses faiblesses. Si au terme d’un contact avec son prestataire, un client ne reçoit pas une enquête de satisfaction, cela n’est pas un bon signe.

La qualité du support technique traduit souvent la qualité générale du prestataire de routage d’emailing. Ce support est fréquemment sollicité par le client lorsque celui-ci souhaite élaborer sa propre communication et qu’il utilise les templates mis à disposition.

Parmi le choix de solutions d’emailing dont vous disposez, pour vous permettre de devenir autonome dans la gestion de votre stratégie marketing, et donc de réaliser des économies importantes, il est essentiel que le logiciel choisi ait une ergonomie maximale.

L’interface entre utilisateur et logiciel

Pour que l’utilisateur soit le plus à l’aise possible avec son outil d’emailing, la majorité des actions doit se réaliser par des actions simples basées essentiellement sur l’usage de la souris et plus rarement sur celui des touches du clavier. Les différentes étapes qui doivent être achevées pour mener à terme une opération doivent privilégier l’usage des images et réduire celui des textes. Les actions les plus aisées étant de faire glisser des modules, des d’objets ou des illustrations sur l’écran et de les déposer dans l’espace prévu à cet effet. Il s’agit de le technique bien connue sous le nom de « Glisser Déposer » ou « Drag & Drop » en anglais.
Un guide explicatif doit être disponible à chaque étape afin que l’utilisateur puisse s’y reporter au moment où il le souhaite et afin d’éclaircir ses doutes. Exit aujourd’hui les documents papiers à lire en même temps qu’on utilise le logiciel. En effet, l’expérience a montré qu’il était plus efficace d’intégrer une aide à chaque étape directement dans la solution d’emailing.

La création de templates pré-fournis

Grâce à une standardisation des opérations les plus habituelles, vous allez pouvoir créer vos propres templates. En effet, certains prestataires de services d’emailing proposent des outils très complets.
Ces prestataires ont établi une relation privilégiée avec de nombreuses entreprises qui utilisent leurs services. Cela a permis aux sociétés proposant ce type d’outils de distinguer des éléments de communication qui sont communs à chaque secteur d’activités. En effet, des templates prédéfinies en fonction du type du secteur d’activités peuvent être choisi en quelques clics. Ainsi, des concessionnaires automobiles privilégieront certains formats de sites en ligne, les supermarchés préféreront d’autres configurations alors que les agences de tourisme aspirent à une abondance de photos.
Grâce à ces outils, il est possible de faciliter la navigation et l’utilisation de la solution :

• En choisissant un template approprié à son activité professionnelle.
• En remplissant les espaces vides de ce template avec des illustrations propriétaires, libres de droit ou encore achetées. Vous pouvez trouver des images libres de droit sur de nombreux sites web aujourd’hui.
• En créant une interface très simple entre les photos de la bibliothèque et le template (selon le principe du Glisser Déposer).
• En ayant la possibilité de personnaliser des templates standards, par exemple en y glissant votre logo, les couleurs de votre charte graphique, vos images et en organisant les contenus comme bon vous semble.

La rédaction des contenus

Alors que des points communs peuvent être constatés dans l’identité visuelle de certaines entreprises d’un même secteur d’activité, on peut également distinguer des points communs dans les formes de communication.
Ne pas oublier le nom du destinataire, l’objet du message ou encore le positionnement du lien qui dirige le lecteur vers le site marchand sont quelques-uns des éléments importants qui composent l’email. Afin que le rédacteur ne les oublie pas, la société de routage d’emails peut élaborer des formats standards qui vont guider le rédacteur dans la rédaction de son courrier.
Là aussi l’interface entre le rédacteur et le programme de routage d’emailing est simplifiée par :

• Une connaissance des attentes de l’utilisateur.
• Une proposition standard adaptée à ses besoins et personnalisables.
• Une option de remplissage des espaces vides, automatisée par le principe du Glisser Déposer.
• La possibilité de personnaliser les messages en créant ses propres formats et en les enregistrant dans la bibliothèque en ligne.

Travailler en toute autonomie est appréciable, cependant il est essentiel de pouvoir compter sur le support technique de qualité quand cela s’avère nécessaire. C’est un critère qui permet de bien choisir son prestataire.

Les prestataires et les entreprises ont l’obligation de collecter des données tout en respectant la réglementation sur l’utilisation d’une base de données opt-in. Elle est aussi pour cela une des critères définissant le budget.

1-Les règles de l’opt-in

Les informations personnelles peuvent être utilisées à des fins commerciales à condition que les propriétaires donnent leur autorisation. La législation française a mise en place des règles pour la protection de la vie personnelle avec des limites pour l’opt-in. La loi pour la confiance dans l’économie numérique interdit d’exploiter les données d’une personne pour des besoins de prospection BtoC sans demander au préalable son avis. Avec l’opt-in, il est possible de contacter des clients potentiels pour obtenir de façon explicite leur autorisation. Ils ont le choix de décliner leur identité dans leurs mails et de se désinscrire facilement.

2-La collecte des adresses opt-in

Les prestataires spécialisés dans la vente et la location sont plus concernées par cette loi. Car ils sont en charge de collecter des informations sur des clients et de les mettre à la disposition des entreprises. Le moyen le plus utilisé pour la collecte d’informations est l’internet. Pour la souscription aux offres opt-in, les clients peuvent entrer leurs informations sur le formulaire d’inscription pour souscrire à un site. Les questionnaires et les sondages permettent aussi de récupérer le maximum de données.

3-Le cas particulier du BtoB

Dans le cadre d’une prospection BtoB, le respect de cette réglementation n’est pas une obligation. La loi protège plus les consommateurs que les entreprises. L’opt-out reste le plus utilisé et permet d’envoyer un mail de prospection au receveur pour établir ou entretenir une relation commerciale. Les adresses emails professionnelles qui commencent par exemple info@ ou contact@ peuvent être exploitées sans aucune contrainte. L’objet du mail doit mettre en exergue avec des produits ou des services similaires avec l’offre proposé dans le passé au client.

Les prestataires proposent la location ou l’achat de fichiers client pour les missions de prospection et des actions commerciales. Pour mieux choisir la bonne formule de la location ou de l’achat, découvrez leurs avantages et leurs inconvénients.

La location de données : forces et faiblesses

Dans la location de fichiers de données, l’entreprise cliente utilise pour une période les informations de la base. Elle ne prend pas en charge la collecte et le traitement des données, le prestataire s’occupe de tous ces détails. Un fichier prêt à l’emploi est mis à sa disposition pour les besoins de l’exploitation. A chaque location, l’entreprise peut obtenir une nouvelle base avec des données, ce qui signifie de nouveaux prospects. Avec cette formule, le budget alloué à la location est moins important que l’achat.

La principale difficulté dans la location réside à l’accès restreint aux informations du fichier client et la limitation de temps. Seul l’envoi des mails ou des SMS est autorisé, l’entreprise n’a pas de contact direct avec les destinataires lors d’une campagne de prospection. Si des clients potentiels se manifestent pour une offre, elle est obligée d’acheter la partie concernée du fichier.

L’achat de base de données : atouts et risques

L’achat de fichiers clients répond à des principes de fonctionnement particulièrement bénéfiques pour l’entreprise. Une fois les données achetées, cette dernière peut l’utiliser autant de fois que nécessaire dans ses opérations de marketing, car elle en devient propriétaire. La limite de temps n’existe pas avec l’achat de fichiers de données et le routage est pris en charge par l’entreprise. Elle a accès à la totalité des informations de la base de données achetées.

L’un des principaux inconvénients de l’achat est le prix élevé du fichier de données. L’entreprise devra aussi demander une déduplication pour effacer les doublons et les erreurs de la base, de même que la dernière date de qualification des informations. La certification opt-in des adresses peut réellement poser problème, car tous les prestataires ne respectent ces règles. Sans de contrôle, les messages envoyés risquent de finir dans les boites de spams avec la réputation de l’entreprise ternie.

La publicité via les SMS, voila le nouveau credo des entreprises, une stratégie qui présente aujourd’hui une efficacité vérifiable. Mais comment choisir son logiciel d’envoi de SMS ?

Des logiciels sophistiqués

En allant sur Internet, les entreprises peuvent facilement trouver des applications d’envoi de SMS très perfectionnés avec des fonctionnalités avancées et innovantes. Selon les prestataires qui les proposent sur le net, les logiciels d’envoi de SMS peuvent comporter des fonctionnalités diverses.

Les plus couramment proposées et sur lesquelles les sites rivalisent d’ingéniosité sont l’administration des comptes, la gestion des données (segmentation), les campagnes Multicanal (e-mail + SMS + formulaire), le routage (acheminement des messages) et les API.

D’autres fonctionnalités comme le « blacklistage » automatique des faux numéros ou des personnes ayant refusé de recevoir les SMS (autrement appelé gestion du stop SMS) ainsi que la gestion par l’entreprise des dates et des heures de diffusion des messages sont également très importantes.

On peut également noter l’existence ou non selon les prestataires de modules de statistiques. Ceux-ci mentionnenet alors le taux de délivrabilité des messages, le taux de lecture ou encore le nombre d’abonnés qui ont annulé leur inscription. Ce type d’information peut s’avérer très utile afin d’ajuster sa stratégie marketing pour les campagnes suivantes.

Ces fonctionnalités, comme un tableau de bord synthétisant les performances des différentes campagnes par exemple, permettent de mener à bien des campagnes.

Que mentionnent les statistiques ?

Les statistiques de campagnes SMS résument les données essentielles concernant les campagnes SMS menées et leurs retombées. L’entreprise se tient ainsi informée de la date de diffusion de ses messages, du nombre de personnes prospectées, des taux de clics et de lecture et du pourcentage de désabonnement. Certaines plates-formes proposent aussi des graphiques représentant les flux de messages, un support très apprécié par les entreprises, car plus lisible et plus facile à interpréter.

Que faire des données collectées ?

C’est encore le moyen le plus efficace pour connaitre l’impact de la campagne et agir en conséquence. Si, par exemple, le taux de retour est jugé trop bas, l’entreprise pourra adapter son message marketing lors de la prochaine campagne ou mieux cibler les client ou prospects ayant reçu le SMS.

Grâce aux statistiques, identifiez les besoins

À travers des sondages, les entreprises sont aussi en mesure de comprendre ce que le public attend d’elle. Les données statistiques récoltées lors des enquêtes peuvent permettre à l’entreprise de mettre l’accent sur tel ou tel produit et délaisser un peu plus celui qui ne rencontre pas un franc succès auprès des consommateurs. L’approche par SMS est une méthode très efficace pour effectuer ce sondage puisque les SMS atteignent plus facilement les individus.

Faire appel à un bon fournisseur de données permet d’avoir de bonnes garanties sur la qualité et la fiabilité de sa base de données.

1- La renommée

Obtenir des renseignements sur un prestataire de base de données est un préalable avant d’entamer une collaboration. Internet est un outil efficace pour trouver des informations à travers les forums et les blogs dédiés à l’e-marketing. Si l’entreprise dispose d’un bon réseau relationnel, elle pourra bénéficier de l’expérience de ses contacts. La sélection d’un prestataire doit s’effectuer en fonction des méthodes de recueil de données, de la satisfaction des clients, le suivi et la maintenance de la base de données, la réputation dans le milieu… Si le prestataire est de bonne foi, il vous fournira lui-même les résultats obtenus avec une liste de contacts.

2- Le consentement des prospects

La prospection commerciale est régie par une réglementation assez stricte, avec l’article L.34-5 du code des postes et des télécommunications. Avant de vendre des emails et des numéros de téléphone aux clients, le prestataire de base de données doit obtenir le consentement des prospects. Lors de la collecte des informations, les particuliers doivent être informés que leurs informations personnelles seront utilisées pour le marketing direct.

3- La qualité des données

Il est important de connaitre l’âge de la base de données pour éviter d’avoir des informations obsolètes et incorrectes. Une prospection basée sur de fausses données représente une grande perte pour l’entreprise. Les listes d’adresses mail et de numéros de téléphone proposés doivent avoir moins d’un an. Dans le cas où l’entreprise souhaite exploiter le fichier de données sur une longue période, le prestataire peut se charger de la maintenance de la base de données.

Le SMS, un phénomène de jeunes ? Bien sûr que non ! Même s’il est vrai que les plus grands utilisateurs de ce type de messagerie restent les personnes agées entre 15 à 25 ans, de plus en plus de séniors s’y mettent et les fabricants de téléphones les encouragent dans cette voie avec le développement de modèles spécialement adaptés aux personnes âgées.

Des textes plus grands facilitent la lecture des SMS pour les plus âgés

La principale difficulté pour les séniors dans l’usage des SMS réside dans le fait que les caractères dans les téléphones portables sont souvent trop petits. Il y a aussi le problème d’ergonomie, l’appareil est souvent trop compliqué à utiliser. Les fabricants de téléphones portables l’ont bien compris et se penchent désormais sur des modèles de téléphone plus facile à utiliser, des applications simplifiées au maximum et bien sûr, un affichage adapté à la vue des personnes en âge avancés.

La rédaction des SMS, un exercice pas toujours simple

Même si les SMS sont une bonne alternative pour les seniors qui ont parfois des difficultés avec les appales téléphoniques en raison d’une perte d’audition, la rédaction des SMS reste un exercice des plus périlleux. La manipulation de l’appareil est un obstacle de taille, mais l’apprentissage du langage SMS est également un concept difficile à assimiler. Pouvoir être clair et précis tout en réussissant à dire tout ce qu’on l’on souhaite, le tout seulement en 160 caractères, nécessite un temps considérable de pratique.

Mais pour les entreprises qui prospectent seulement à partir des numéros de téléphone, le fait que les personnes âgées s’équipent de smartphones avec un affichage plus adéquat est un réel avantage (même si le taux de retour reste encore faible). D’autant que le vieillissement de la population s’accélère et n’est pas près de ralentir.

Ces données sont utiles pour effectuer la prospection commerciale, la segmentation de la clientèle et le bon déroulement des opérations de communication. Voici les étapes pour mettre en place une base de données BtoB.

1- Les informations du fichier de marketing BtoB

Une base de données BtoB doit comporter des données telles que le nom de l’entreprise, de son emplacement et les contacts au sein de cette entité. D’autres données peuvent être importantes pour la constitution d’un fichier de données de marketing BtoB comme le chiffre d’affaires, la taille des employés, le budget annuel, les plans d’achat, les fournisseurs et les clients de l’entreprise… Les systèmes de facturation, les expéditions, les services à la clientèle peuvent aider à enrichir une base de données BtoB. Ces informations ont tendance à se dégrader rapidement avec l’évolution des titres, le changement des adresses et de raison sociale et les mouvements dans l’entreprise. C’est la raison pour laquelle une mise à jour régulière de la base est toujours obligatoire.

2- Les méthodes de recueil des données

Pour avoir une base de données BtoB qualifiée et pertinente, l’entreprise peut collecter elle-même ses informations. L’achat d’une liste de contacts BtoB est une autre option intéressante et plus pratique. Mais les données vendues doivent être uniquement professionnelles (adresse email et postal, coordonnées téléphoniques fixe et mobile, nom des contacts de la société) pour être en accord avec les exigences de la loi. Pour une campagne de prospection, l’idéal est de louer une base de données BtoB avec des informations fiables et récemment qualifiées. Avec la politique anti-spam, il est prudent de s’adresser à des prestataires reconnus, qui exercent leurs activités de façon légale. Cela évite le blocage des messages destinés au cible et de rater sa campagne de marketing BtoB.