Il n’est donc pas étonnant qu’actuellement, les plateformes d’envoi en mode SaaS sont de plus en plus nombreuses à proposer un service en ligne. Cela permet aux entreprises de réussir leur marketing SMS sans trop s’inquiéter des détails techniques. Grâce au logiciel d’envoi proposé par les plateformes en ligne, les entreprises peuvent envoyer des SMS longs c’est-à-dire de plus de 160 caractères.

Une stratégie de communication pertinente

Les entreprises qui souhaitent informer leur clientèle d’un changement de tarif, d’une offre promotionnelle ou d’un nouveau produit ou service ou encore de renseigner des prospects sur l’existence d’un produit ou d’un service peuvent avoir recours au SMS marketing. Pour ce faire, elles sollicitent le service d’une plateforme d’envoi en ligne. Les offres et les produits proposés varient selon la plateforme choisie.

En général, un prestataire de communication par SMS offre à ses clients différentes options incluant l’envoi de SMS longs, autrement dit de plus de 160 caractères. Afin que les destinataires reçoivent le SMS en une seule fois, les SMS longs sont généralement concaténés. L’utilisation d’une application en mode SaaS permet d’envoyer des SMS en quantité ou bien pour un unique destinataire.

Différentes possibilités

Une entreprise peut utiliser un logiciel d’envoi de SMS en interne. C’est-à-dire pour communiquer avec ses employés. Par exemple, le responsable de la communication de l’entreprise souhaite convier les salariés à une réunion.

Pour ce faire, il envoie des SMS groupés. En général, la longueur d’un SMS est de 160 caractères, mais il peut dépasser ce nombre si le logiciel d’envoi le lui permet, ce qui est le cas chez les meilleurs prestataires français d’envoi de SMS.

Plus efficace que les e-mails

Même si certaines solutions d’envoi de SMS proposent aussi des envois d’e-mails, les « textos » restent encore le moyen le plus sûr de transmettre les messages. Les statistiques le prouvent : le taux de lecture des SMS dépasse les 90 % (on parle ici d’une palette de plus de 50 millions de personnes possédant un téléphone portable en France) et 81 % (toujours des utilisateurs de téléphone portable) disent apprécier de recevoir des SMS informatifs de la part des entreprises.

Pour les e-mails, c’est une autre histoire puisqu’encore faut-il réussir à passer la barrière des filtres anti-spam de plus en plus performants chez les différents FAI et webmails.

Même si pour les e-mails, les messages ne sont pas limités par le nombre de caractères, les destinataires disent apprécier un peu plus l’aspect bref et concis des SMS.

Un contrôle facile

Du côté de l’entreprise, il est aussi plus rapide et plus simple de gérer les retombées d’une campagne SMS. Si le destinataire n’émet aucune objection, elle continue à lui envoyer des messages ; s’il utilise le « STOP SMS », elle arrête aussitôt ; s’il se montre très intéressé, elle peut pousser un peu plus loin les échanges et mener, par exemple, auprès de lui des enquêtes et des sondages, histoire d’identifier ses besoins réels.

Il est judicieux de respecter un nombre de SMS par mois ou par an pour que les campagnes portent leurs fruits. Il y a quelques bonnes pratiques à respecter comme l’heure d’envoi des messages compte également pour beaucoup dans la réussite d’une campagne.

Bien connaitre les cibles et la réglementation en vigueur

Afin de rester dans la légalité, il est important de respecter la réglementation qui régit le marketing mobile et l’envoi de campagne publicitaire. En effet, envoyer des SMS publicitaires ou promotionnelles, entre 20 heures et 8 heures du matin, les dimanches et les jours fériés, est strictement interdit. En outre, tôt le matin et tard le soir sont des moments à éviter lors d’une campagne sms. En plus d’être soumis à réglementation, la période autorisée pour envoyer sms respecte l’expérience utilisateur.

Mettez-vous à la place de votre cible, il est évident que vous n’aimeriez pas recevoir des sms commerciaux le soir à 23h alors que vous êtes couché ? Ou encore le dimanche matin tôt ? Autre chose, pensez au sentiment que vous allez engendrer chez vos clients. De l’énervement, de l’agacement et surtout vous risquez de donner une mauvaise image et faire que vos clients ne veulent plus continuer avec vous.

Bonne période d’envoi des sms pro

Le moment opportun dépend en général des habitudes des cibles. Une bonne connaissance de ces dernières permet donc de déterminer le meilleur moment pour envoyer la campagne SMS. Par ailleurs, la campagne a un meilleur impact si elle est lancée peu de temps avant l’événement (ventes flash, happy hours, vente privée, etc.). L’idéal est en effet d’envoyer les messages quelques heures seulement avant l’opération. Une journée ou deux avant est encore acceptable.

Les SMS sont lus rapidement et tout aussi rapidement oublié, il est donc préférable d’envoyer vos campagnes sms de manière rapprochée de l’opération commerciale que vous souhaitez promouvoir. Heureusement chaque plateforme sms permet aujourd’hui de programmer ses campagnes à l’avance. Cela vous évite de tout envoyer au dernier moment..

Une campagne SMS pro trop fréquente n’est pas une bonne chose comme une campagne trop clairsemée d’ailleurs. Il faut trouver le juste milieu pour des répercussions pertinentes et positives. L’idéal est donc de ne pas dépasser les 2 SMS par mois et de ne pas passer en dessous de 4 messages par an pour que la campagne soit à 100% efficace.

Pour mieux connaitre les besoins des clients et mettre en place des stratégies marketing efficaces, il est important de disposer des données fiables et pertinentes. Les prestataires proposent la location ou la vente de base de données pour permettre aux entreprises de mieux cibler leurs actions de communication.

Des informations diversifiées

Pour des objectifs à court ou moyen terme, l’entreprise peut avoir des données de base comme le nom, l’adresse de résidence et postale, l’e-mail, le numéro de téléphone… La personnalisation joue un rôle essentiel pour la précision des données du fichier client. Les informations socio démographiques, telles que le pouvoir et la fréquence d’achat, l’âge, la situation matrimoniale, le niveau d’études… peuvent être aussi prises en compte dans le cadre d’une stratégie de communication b2c. Les bases de données b2b comportent des données à trois niveaux: l’entreprise, l’emplacement des bureaux, des usines et des entrepôts et les contacts individuels au sein de cette entité.

L’importance des données email et SMS

La collecte des adresses email et des numéros de téléphone permet de réduire les frais d’envoi et d’atteindre la cible de manière efficace. Ces deux supports de communication sont d’excellents canaux de distribution de messages publicitaires, d’enquête ou d’informations. A l’ère du numérique, les clients peuvent être joints rapidement par téléphone et par mail, ce qui constitue un atout pour l’entreprise. Ces données sont précieuses pour la réussite des objectifs de communication de l’entreprise, seulement si elles sont correctes et fiables. Dans le cas échéant, l’entreprise peut être considérée comme un Spammeur, sans compter la perte de gain considérable. La requalification et la mise à jour de la base de données revêtent une grande importance. Car la qualité des informations a tendance à baisser avec le temps avec les changements d’adresse, de numéro, de préférences d’achats…

Des avantages financiers, mais pas que !

Le SMS (Short Messaging System) est l’application la plus utilisée (plus de 400 000 SMS par seconde en circulation en France en 2015).

Avec la naissance du SMS Marketing sont apparus les fichiers clients, des bases de données regroupant des numéros de téléphone entrés par leurs propriétaires dans les divers sites Internet (réseaux sociaux, sites de commerce en ligne, etc.) ou points de vente.

Chaque enseigne, chaque boutique a ainsi pu se constituer une base de données ultra qualifiée de prospects et clients ayant accepté de recevoir des communications de la part de la marque. L’email et le SMS sont alors les canaux de communication parfaits car ils répondent aux besoins du consommateur. Mais le SMS est encore largement plébiscité aujourd’hui.

Ce type de message est court donc facile à rédiger, les destinataires ne sont pas obligés d’être connectés sur Internet pour les recevoir et on sait que le taux de lecture des SMS reçus est très élevé dans l’Hexagone. Outre l’efficacité quant à l’atteinte des cibles, le SMS présente un avantage considérable au niveau des coûts. Le budget d’une campagne SMS est largement inférieur à celui d’un spot publicitaire (des frais de diffusion élevés pour un aboutissement non garanti et difficilement mesurable).

Il faut également souligner le fait que les entreprises peuvent parfaitement gérer les retours des SMS envoyés et entrer en interactivité avec leurs futurs clients ; avec une approche individuelle, elles peuvent savoir précisément les attentes de tout un chacun et agir en conséquence.

La réussite d’une campagne de marketing mobile dépend largement de la plateforme dédiée à laquelle une entreprise accorde sa confiance. Chaque plateforme a sa particularité et si en général les produits et solutions qu’elles proposent sont similaires, la différence se trouve dans la qualité du service. Un bon prestataire de service de gestion de campagnes SMS permet à chacun de ses clients de diriger simplement et efficacement la création et l’envoi des messages depuis une interface dédiée et grâce à une application de programmation.

Programmation d’une campagne

Toute plateforme d’envoi de SMS digne de ce nom propose un service de programmation d’envoi et de réception de messages textes. Le client pourra alors choisir l’envoi instantané ou différé, l’envoi automatisé, la récupération du statut de réception des messages, la gestion des STOP ou encore la personnalisation de l’expéditeur.

L’utilisation d’une solution d’envoie de SMS en SaaS est pour une entreprise un moyen très pratique de programmer les envois et de répondre à ses besoins particuliers. Les cabinets médicaux peuvent par exemple utiliser ce type de services pour envoyer des messages de rappel aux patients pour un rendez-vous ou pour un vaccin. Quant aux clients, ils peuvent s’en servir pour envoyer des messages de confirmation ou d’annulation.

Le fournisseur d’application de programmation des campagnes SMS

Toute plateforme proposant une application de programmation des campagnes SMS devra garantir à ses clients une sécurité et une protection maximale en ce qui concerne les données. Elle doit également apporter une assistance lors de la prise en main de l’application, assurer la continuité du service et enfin mettre en place un support technique disponible à tout moment.

Des milliards de SMS par année, le phénomène ne cesse de croître

Si on rentre un peu plus dans le détail, on découvre des chiffres encore plus astronomiques, surtout depuis que les entreprises s’en servent également dans leur communication.

Même si les chiffres diffèrent selon les sources (la quantification exacte des SMS en circulation à travers le monde étant quasi impossible), le moins qu’on puisse dire, c’est que l’utilisation du SMS a pris une telle ampleur que le phénomène n’est pas prêt de s’estomper. En 2008, le cabinet Gartner a recensé 2 500 milliards de SMS échangés de par le monde. En 2011, l’Union Internationale des Télécommunications et le Magazine Newsweek raportent des chiffres assez différents, la première parlant de 6 100 milliards de SMS envoyés et le deuxième de 7000 milliards durant toute l’année.

Les entreprises gonflent les chiffres

Si le nombre de SMS atteint de telles proportions, c’est en partie du fait des entreprises. Certes, les particuliers communiquent beaucoup par SMS (surtout les jeunes), mais les SMS groupés envoyés par les entreprises en guise de publicité sont tout simplement phénoménaux. Pour l’illustrer, au cours du quatrième trimestre 2013, 50 milliards de SMS publicitaires ont été envoyés. Le taux de lecture de ce type de message dépasse aisément les 90 % (souvent entre 92 et 95 %).

Pour entrer un peu plus dans les détails, 80,7 % des utilisateurs de téléphone portable se disent favorables à la réception d’un SMS d’entreprise, 72 % sont plus intéressés par les informations concrètes comme la date de livraison d’un produit ou sa disponibilité, 40 % aiment bien recevoir des SMS qui parlent de réductions en tout genre et 20 % ont déjà cliqué sur le lien accompagnant le SMS lorsqu’il existe.

L’origine des SMS

Le SMS a été inventé en Finlande par une équipe employée par la société Telia Sonera, suivi par Nokia. L’objectif initial du SMS est très loin de l’utilisation que nous en faisons actuellement. Le projet devait permettre aux personnes malentendantes de communiquer. Le premier SMS a été émis en 1989 depuis un beeper de Motorola. Il a été envoyé depuis New York à destination de Melbourne.

Le tout premier SMS commercial a été émis en décembre 1992 sur le réseau GSM de Vodafone au Royaume-Uni par Neil Papworth, un architecte logiciel. Les téléphones de l’époque n’étant pas équipés de clavier, le message “Merry Christmas” est parti de son PC vers le mobile d’un des dirigeants de Vodafone. Depuis cet épisode, envoyer un SMS est devenu un phénomène de société. Son utilisation, parallèlement à la vulgarisation de celle du téléphone portable, n’a cessé de croitre de façon exponentielle.

En 2007, selon les chiffres de l’ARCEP, il a circulé près de 55 000 SMS par seconde à travers le monde ; ce chiffre est passé d’abord à 135 000 puis à plus de 200 000 en 2011. Cette croissance peut s’expliquer par le fait que le SMS a un coût bien moins élevé qu’un appel vocal, donc plus accessible au grand public, surtout pour les jeunes qui se sont totalement approprié ce mode de communication.

Petites anecdotes sur les sms

Le terme “texto” a été créé et déposé comme marque par SFR en 2001. Face à la généralisation de son usage par la population, en 2009 la Cour d’Appel de Paris a jugé que la société française ne pouvait plus utiliser ce terme pour lui seul. Il n’est donc plus protégé.

Depuis juin 2008, en France, il est possible d’envoyer ce type de message depuis un mobile vers un téléphone fixe. Si l’appareil n’a pas d’affichage numérique ou n’est pas compatible, il est possible d’écouter le SMS reçu sous forme vocal.

Également depuis 2008, il existe un service de signalement des SMS indésirables mis en place par le gouvernement. En effet, dans le cas où vous seriez sollicités par des messages frauduleux ou non désirés, il est possible de transférer le message reçu au 33700 afin que les services de l’Etat transmettent aux opérateurs le numéro indésirable et que ces derniers le sanctionnent.

Les entreprises aussi ont voulu surfer sur la vague

Conscientes de l’énorme potentiel du SMS, les entreprises ont cherché et trouvé un moyen pour en faire profiter leur activité. Attirées par leur coût réduit, elles décidèrent de les exploiter pour des fins publicitaires.

C’est alors que le phénomène de l’envoi de SMS groupé a pris de l’essor. De nos jours, certaines entreprises en ont fait leur atout principal. Toujours d’après les chiffres de l’ACERP, 143 milliards de SMS commerciaux ont été envoyés en 2011. L’utilisation du SMS ne se restreint pas à des fins publicitaires. Les sociétés vont plus loin que le simple message promotionnel. Face à des consommateurs qui changent et qui redéfinissent un nouveau rapport avec les marques, ces dernières font du SMS marketing avec d’autres objectifs en tête.

Le premier est la notification client. En effet, il est extrêmement bien perçu aujourd’hui de recevoir un message de sa marque qui informe d’un événement, quel qu’il soit : ouverture exceptionnelle, fermeture exceptionnelle, rappel de rdv, véhicule prêt… D’après une étude de la MMA (Marketing Mobile Association) de 2016, 72% des consommateurs jugent les SMS informationnels comme utiles voire très utiles. L’objectif ici est de fidéliser le client pour qu’il garde une bonne image de votre marque.

Dans le SMS Marketing, même si cette stratégie a déjà fait ses preuves quant à son efficacité, pour avoir encore plus de résultats et obtenir de plus grandes répercussions positives, les entreprises doivent se montrer ingénieuses et exploiter toutes les fonctionnalités que proposent les prestataires d’envoi de SMS.

L’une de ces fonctionnalités s’avère très intéressante car elle permet à l’entreprise de se démarquer dès le premier message envoyé : il s’agit de la personnalisation de l’expéditeur.

Concrètement, en quoi cela consiste-t-il ?

Avec cette fonctionnalité, l’expéditeur du message fait en sorte que le nom de l’entreprise apparaisse sur le téléphone de chaque destinataire, même si elle n’est pas répertoriée dans ses contacts. En quoi cela est-il plus intéressant ?

Tout d’abord, le gain de temps et de caractères (car n’oublions pas qu’un SMS ne peut contenir que 160 caractères) : au lieu de devoir se présenter, l’entreprise peut directement délivrer le message qu’elle veut faire passer. Ensuite, comme le permettent la majorité des systèmes d’exploitation sur les smartphones, des qu’un expéditeur est identifié (une dénomination et non un numéro apparait à l’écran), les messages que le destinataire échange avec lui sont isolés dans un fil de discussion, ledit message ne se confondant pas avec les autres messages « communs », ceci apporte à l’entreprise une meilleure visibilité. Cela semble anodin, mais a son importance.

Il existe cependant un inconvénient : puisque la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) exige que le prestataire gère le STOP SMS, les entreprises n’affichant pas de numéro de téléphone en tant qu’expéditeur devront alors afficher dans le corps du message la mention «STOP au XXXX» (X symbolisant chaque chiffre du numéro de téléphone), ce qui par conséquent limitera le nombre de caractères disponibles pour le message.