La base de données contient des informations sur les clients et les prospects, qui peuvent être utilisées pour améliorer la satisfaction de la clientèle et augmenter les ventes. Découvrez le contenu d’une base de données qualifiée.

1- Des informations variées

Une base de données est une mine d’informations utiles pour des actions marketing et des enquêtes de satisfaction. Dans une base de données email et SMS, les coordonnées des clients y figurent comme le numéro de téléphone, de fax ou postal et l’adresse email. Les habitudes d’achat, le type et la fréquence des commandes, le niveau de richesse, la zone de résidence… peuvent faire partie des informations d’un fichier client. D’autres données peuvent être également utiles à des fins marketing, telles que le sexe, l’âge et le revenu. Elles permettent de cibler les messages marketing destinés à des groupes démographiques spécifiques. Il est possible d’obtenir des données du registre électoral d’une région ou d’un pays, cela dépend de la portée d’un projet ou des activités d’une entreprise. D’autres bases de données comportent une liste des membres des organes de l’industrie ou des chambres de commerce locales.

2- La pertinence des données

Louer ou acheter une liste de diffusion est un bon moyen d’atteindre une nouvelle clientèle. Une bonne liste de contacts de marketing direct doit avoir des données exactes, pertinentes et mises à jour. Il est essentiel de nettoyer une base de données régulièrement, en supprimant les informations incorrectes et les entrées en double. Le contenu d’une base de données doit être régulièrement vérifié avec des jeux concours, par exemple pour assurer sa fiabilité. Car les informations des clients et des prospects périment assez rapidement. Une liste de diffusion permet également d’améliorer le CRM et de construire de meilleures relations avec les clients. Ces données permettent aux entreprises de mieux comprendre les clients et de répondre à leurs besoins.

La maintenance et la mise à jour de votre base de contacts sont des éléments essentiels pour redynamiser et optimiser la performance de la base de données. Voici les actions à mettre en œuvre pour une bonne optimisation du fichier de données.

1- Le nettoyage de la base

Une base de données vit, veillait et meurt. Pour prolonger la durée de vie du fichier de données email et SMS, il est important de procéder à la requalification des informations. Les changements d’adresses, de numéros, de préférences d’achat, d’emploi… font que les données se périment au bout de quelques mois. Un désabonnement facile doit être aussi proposé aux destinataires pour réduire les doublons et les erreurs. Le remplissage des informations du client sur un formulaire contre l’accès aux offres, aux conseils pratiques, aux jeux concours ou aux cadeaux gratuits est une solution pour mettre à jour une base de données.

2- Parfaire les messages

La présentation des messages email et SMS doit être correcte et soignée. De plus en plus de professionnels du marketing testent leurs messages avant de commencer leur campagne, pour avoir un aperçu sur la future réaction de leurs cibles. La mise en évidence des mots importants et l’intonation utilisée sont des éléments qui attirent l’attention. Le contenu reste aussi crucial avec la personnalisation des messages. Les clients sont sensibles à leur identification, un message avec le nom de la cible peut augmenter le taux de lecture.

3-Choisir un prestataire pro

Certains fournisseurs de données se chargent du suivi et de la maintenance de la base de données. Lors de la vente ou de la location de la base, l’accent doit être mis sur la qualité des données. Le prestataire doit respecter les bonnes pratiques avec des adresses email et des contacts téléphoniques valides pour faciliter l’optimisation du fichier de données. Le choix du routeur est aussi essentiel pour l’envoi des messages. Il doit fournir un reporting précis et complet à l’entreprise, le routage en mode direct opérateur est recommandé.

Un système de gestion de base de données (SGBD) est un logiciel système conçu pour créer et gérer des bases de données. Pour en connaitre plus sur le Système de Gestion de Base de Données, lisez la suite.

1-L’utilité du SGBD

Un SGBD permet aux utilisateurs finaux de créer, modifier et supprimer des données dans une base de données. Il joue le rôle d’interface entre les utilisateurs de la base et les programmes d’application. Le SGBS rend faciles l’organisation et l’accessibilité des données. Cet outil exceptionnel prend en charge la gestion des données, du moteur de base de données et du schéma, qui définit la structure logique du fichier de données. Ces trois éléments fondamentaux sont précieux pour assurer la sécurité, l’intégrité des données et l’uniformisation des procédures administratives. Les tâches d’administration de ce système incluent la gestion du changement, le suivi de la performance, la sauvegarde et la récupération des données. De nombreux systèmes de gestion de base de données sont également responsables de l’audit de l’activité sur le fichier de données.

2-Les services innovants du SGBD

Le SGBD est utile pour fournir une vue centralisée des données, qui peuvent être à la portée de plusieurs utilisateurs, situés dans des endroits différents. Un SGBD peut limiter l’accès et l’affichage de certaines données pour un utilisateur donné et offre de nombreuses vues d’un schéma de base de données unique. Le SGBD offre une indépendance à la fois logique et physique des données. Cela signifie les utilisateurs n’ont pas à se préoccuper du stockage des données ou des changements liés à la structure physique des données, comme le matériel. Tant que les programmes utilisent l’interface de programmation d’application (API) de SGBD, les développeurs n’ont pas besoin de modifier les programmes.

Dans le monde du SMS Marketing, ce retour sur investissement existe bien et se mesure directement grâce au chiffre d’affaires généré en points de vente.

Concrètement, que représente le ROI dans le cadre d’une campagne SMS ?

Même s’il n’est pas toujours aisé de mesurer le retour sur investissement d’une campagne marketing, l’utilisation de SMS permet dans certains cas d’obtenir un chiffre particulièrement précis. Il existe différentes méthodes pour estimer le ROI d’une campagne, le plus simple étant de proposer une offre commerciale spécifique, réservée aux destinataires du SMS. On pourra ainsi facilement identifier en magasin les clients venus consommer suite à l’envoi de SMS.

Si les retours d’une campagne de marketing SMS ne peuvent pas être comparés à ceux d’une campagne TV ou radio, il faut retenir que la différence de coût est sans commune mesure. On ne parle pas ici de dizaines voire de centaines de milliers d’euros pour atteindre un public très large, mais plutôt d’un budget de quelques dizaines ou quelques centaines d’euros tout au plus, pour toucher un public déjà très ciblé et naturellement enclin à consommer les produits ou services proposés.

En quoi des retours sur SMS peuvent être considérés comme un ROI

Grâce aux retours en points de vente générés par les campagnes SMS, l’entreprise dispose d’informations précieuses sur ses consommateurs, leurs préférences et leurs véritables attentes.

La segmentation de la base de données fournit des outils pour créer des messages intéressants destinés aux cibles. Les possibilités, pour segmenter sa base de données, sont infinies, découvrez quelques méthodes utilisées.

1-Les informations de base

Une analyse des données existantes est un point important pour déterminer les clients auxquels le message est destiné. La segmentation à partir des données de base se révèle efficace, comme le type de clientèle, l’âge, l’adresse email et postal, le contact téléphonique, la profession. Cette méthode peut enregistrer un taux de clics élevé pour une campagne marketing. Cette sélection des destinataires permet de personnaliser le contenu et de définir des profils de prospects.

2-La fréquence d’achat

Cette segmentation est aussi utilisée par les professionnels du marketing pour fidéliser leurs clients. Car les clients veulent être approchés d’une manière personnelle avec un contenu adapté à leurs besoins. Cette méthode permet de leur récompenser pour leur fidélité avec des offres spéciales ou des promotions. Cette marque de reconnaissance est la clé pour obtenir un bon retour sur investissement des campagnes de vente et de marketing.

3-Les groupes d’intérêts

Grâce aux enquêtes et aux sondages en ligne, les clients peuvent présenter leurs centres d’intérêts. Une fois ces données recueillies, les emails et SMS ciblés et personnalisés ont beaucoup de chance de susciter l’attention des prospects. C’est aussi une méthode de requalification qui permet d’effectuer la mise à jour des données.

4-L’abandon de panier

Cette technique de segmentation permet de rehausser les conversions dans les sites de vente marchands avec des messages de relance. Avec un email d’accompagnement, les visiteurs hésitants peuvent trouver des informations précises, qui vont déclencher l’acte d’achat.

Quelles que soient les activités de l’entreprise, l’utilité d’un fichier de données reste toujours d’actualité. Il est important de choisir une forme de base de données fonctionnelle et adaptée à ses besoins pour tirer avantage de cet outil marketing exceptionnel. Découvrez les différents modèles de bases de données.

La base de données email et SMS

Pour mieux atteindre leurs cibles et gagner de nouveaux parts de marché, l’utilisation de fichiers de données email et SMS reste indispensable. Cette base doit être toujours mise à jour et qualifiée pour réussir ses opérations de prospection par emailing ou d’envoi de SMS. Les informations de la base donnent de nouvelles perspectives aux marketeurs pour la conquête et la fidélisation des clients. Les fichiers doivent provenir de sources légales et certifiées Opt-in.

La base de données économiques et sociales

La base de données unique est un modèle, qui regroupe des informations économiques et sociales. Elle est mise en place pour informer le comité d’entreprise sur les orientations stratégiques de la politique de l’entreprise. La différence de cette base de données par rapport aux autres réside dans son caractère obligatoire. Toutes les entreprises qui ont un effectif de 300 salariés, doivent en avoir une.

La base de données Web

Ce modèle de base de données est accessible aux particuliers, comme aux entreprises. Il offre la possibilité de stocker des liens, des informations sur les visiteurs et le contenu d’un site. Avec MySQL, SQL Server, PostgreSQL…, les utilisateurs créent et alimentent leurs bases de données. Ces hébergements mutualisés OVH peuvent être gratuits ou payants, cela dépend des services proposés. L’entreprise peut utiliser ce modèle pour recueillir des informations des clients potentiels, qui visitent son site web.

En matière de SMS Marketing, le but est d’envoyer un message court, mais concis aux personnes inscrites dans le fichier client. Comme le SMS ne doit comporter en tout que 160 caractères, il est difficile pour l’entreprise à la fois de s’identifier et de décrire les produits qu’elle propose, le tout dans un seul et unique SMS. Mais comme l’identification est primordiale dans ce type de pratique, il existe des parades pour à la fois faire connaitre l’entreprise et vanter les mérites des produits.

La personnalisation de l’expéditeur

Dans l’ère de la communication personnalisée : emails adressés, messageries instantanées, pubs géolocalisées et réseaux sociaux, le SMS n’échappe pas à la règle. Il est certes plus ancien mais il se personnalise tout autant que les nouveaux moyens de communication.

Pour économiser des caractères dans le corps du message, l’entreprise peut faire en sorte que son nom apparaisse systématiquement sur le téléphone portable du destinataire (et non son numéro), même si elle n’est pas répertoriée chez ce dernier. Elle peut alors consacrer les 160 caractères restés intacts à la rédaction du message lui-même.

Un autre avantage de cette méthode de personnalisation de l’expéditeur est de permettre une reconnaissance avant la lecture du message. En effet, quand quelqu’un reçoit un SMS, seule la notification s’affiche avec pour unique inscription le nom de l’expéditeur. Le consommateur a tendance à être moins enclin à ouvrir un SMS avec le numéro à 5 chiffres qui s’affiche.

Exemples de personnalisation de l’expéditeur :

• Nom de la marque
• Nom du magasin
• Quand c’est une chaîne de points de vente : Votre magasin Marque – Vous pourrez ajouter le lieu dans le corps du message
• Votre concessionnaire Marque
• …

Comment personnaliser son SMS autrement ?

Autre possibilité si vous n’avez pas de moyen de personnaliser l’expéditeur, c’est la signature des messages. Avec ce procédé, c’est un numéro long et non un numéro abrégé à 5 chiffres qui apparaît à la réception du SMS.

Il est également conseillé de bien cultiver la proximité avec les clients. S’il s’agit d’une campagne SMS pour un réseau de points de vente, le message devra préciser clairement l’enseigne et la ville où est implanté le magasin le plus proche de l’adresse du consommateur. Le fait d’écrire “Votre magasin de …” est un bon moyen de personnaliser votre message et vous allez créer une relation de proximité avec vos clients.

Adresser son message aux destinataires

Outre la personnalisation de l’expéditeur, il peut s’avérer aussi judicieux de personnaliser le destinataire (il est même conseillé de vous adressez directement à la personne que vous ciblez, vous aurez plus d’impact). Cela signifie que le message contiendra des données personnelles du consommateur, telles que son prénom et son nom par exemple. Dans ce cas, la contrainte principale sera de tenir compte de la longueur des différents noms et prénoms des clients contenus dans la base de données.

Six règles fondamentales prévalent

Nous allons voir maintenant les 6 règles à suivre en matière de campagne sms et de sms marketing.

1. Le respect de la liberté individuelle

La plus importante d’entre elles est le respect de la liberté individuelle, interdisant l’envoi de SMS à caractère promotionnel au-delà de 20h et avant 8h du matin, le dimanche et les jours fériés. Si l’entreprise persiste à en envoyer, cela sera considéré comme une intrusion abusive dans la vie d’autrui et passible de 1000 euros d’amende par numéro « spammé ». Il faut respecter quelques bonnes pratiques.

2. L’accord préalable de votre destinataire

Ensuite, il y a l’obligation de demander au préalable à la personne prospectée son accord pour l’envoi des SMS, une liberté fondamentale qu’il ne faut pas non plus transgresser. On parle en général d’opt-in.

Petit rappel sur ce qu’est l’opt-in :

Il s’agit du principe qui demande à une tierce personne de donner son accord par une action au fait de recevoir de la communication commerciale : prospection, newsletter… Ce principe est souvent plus connu pour les questions d’email marketing, mais il est obligatoire pour toute prospection directe : l’envoi de SMS en fait donc partie.

3. Aucun numéro surtaxé dans le message

La troisième règle concerne l’interdiction d’afficher un numéro d’appel surtaxé sur le SMS envoyé ; par contre, l’entreprise a le droit d’afficher un numéro vert (appel gratuit) ou un numéro dont le coût serait le même que pour un appel local.

De toute façon, il aurait été fortement déconseillé de faire ce genre de pratique pour la simple et bonne raison que dans un SMS pro, vous n’avez que 160 caractères pour faire passer un message. C’est court donc il faut aller à l’essentiel !

4. Interdiction de faire de l’envoi de SMS de masse sur une journée

Quatrième règle, l’interdiction d’envoyer plusieurs SMS à caractère promotionnel plusieurs fois dans la même journée, ceci pourrait être considéré comme du harcèlement.

Prendre ce genre de risque va détériorer votre image rapidement et vos futures communications n’auront plus d’impact auprès de vos clients.

5. L’obligation de faire apparaître un moyen de désabonnement

La règle suivante somme l’expéditeur de donner un moyen au destinataire de mettre fin à tout moment à l’envoi des SMS, et ce, par le biais de la mention « STOP SMS » qui doit être constamment disponible.

De la même manière qu’un lien de désabonnement est obligatoire dans un email publicitaire, il faut laisser la possibilité aux destinataires de se désinscrire de votre prospection directe. Le SMS n’y échappe pas !

6. S’identifier clairement

La dernière obligation à laquelle l’entreprise doit se soumettre, c’est de s’identifier clairement afin que la personne prospectée sache bien à qui elle a à faire. Il ne faudrait pas que vos cibles vous prennent pour du spam et surtout qu’il puisse vous identifier rapidement.

Ne pas annoncer qui vous êtes remet en cause votre communication. Elle n’apportera aucun résultat et votre ROI sera nul. Comment se présenter en point de vente quand on ne sait pas qui est l’expéditeur ?

Dans le cas de marketing mobile, les annonceurs peuvent choisir entre deux sortes de plateformes proposant deux types de routage de SMS. Il est en effet possible d’opter pour une solution de routage SMS en connexion directe aux réseaux des opérateurs ou un routage plus spécifique appelé communément low-cost. Ces deux solutions sont très différentes sur plusieurs points tels que la performance et le prix.

Roaming ou low-cost

Certaines plateformes ont choisi de proposer l’envoi de messages en masse en passant par un routage à coût réduit ou peu couteux dit de roaming ou encore low-cost. Cette offre est une solution économique pour des envois de masse.

Les messages sont émis depuis un pays étranger et passent par plusieurs plateformes avant de parvenir aux opérateurs nationaux responsables du traitement final. L’envoi d’un SMS dit de roaming ou low-cost est plus qu’abordable puisque le prix d’un SMS tourne autour de 2 centimes d’euros.

Cette solution a donc pour principal avantage son coût minime puisqu’un SMS opérateur coûte environ 5 centimes d’euros. Ce tarif augmente lorsque l’annonceur décide d’envoyer un volume de messages moins important.

Des fonctionnalités restreintes

Le SMS low-cost ou de roaming présente quelques inconvénients et des fonctionnalités restreintes. Il y a entre autres le taux de délivrabilité (environ 70 %) en dessous de celui du SMS opérateur. L’annonceur ne peut également pas personnaliser le numéro de l’émetteur.

La gestion des retours n’est pas accessible à l’expéditeur. En général, le low cost est choisi plus pour la quantité que pour la qualité. D’ailleurs, l’opérateur qui est le dernier maillon de la chaine peut sans justificatif éliminer un des acteurs de roaming.

Comment faire ?

Il est tout à fait possible de vérifier le ROI de ce genre de campagnes et de mettre en place les bonnes pratiques SMS.

Pour voir les performances d’une campagne SMS, il faut tout d’abord regarder si le message est bien arrivé à destination. Ceci est très facile à vérifier puisqu’il suffit de regarder le statut de l’envoi (envoyé, erreur temporaire ou envoi échoué). Ensuite, pour avoir un peu plus d’idées sur la manière dont les messages ont touché leurs cibles, il y a différents facteurs à analyser : le taux de lecture, le nombre de STOP SMS, le taux de réponse de la part des destinataires et le nombre d’offres converties en réponses favorables par les personnes prospectées.

Puis, il faudra, pour les entreprises, être en mesure de distinguer les revenus générés par la campagne SMS elle-même (retour sur investissement ou ROI). Cela passe en général par un moyen quel qu’il soit d’identifier le consommateur ayant effectué un achat suite à la réception du SMS. Un code de réduction spécifique est un bon exemple.

Enfin, dans le cas où il y a interactivité avec les personnes prospectées, les entreprises doivent bien étudier les réponses pour pouvoir les segmenter et identifier de manière individuelle leurs besoins.

Ce dernier point a son importance car l’entreprise peut ainsi mettre l’accent sur un produit, celui qui rencontre le plus de succès auprès du public, et faire l’impasse sur des articles passés au second plan.