Entre les réseaux sociaux, le SMS marketing, les appels téléphoniques, les mass médias classiques et les solutions d’emailing, il est difficile de faire un choix. Quels supports utiliser ? Pourquoi un plutôt qu’un autre ? Lesquels sont performants sans devoir payer un bras ? Tout un tas de question l’on peut se poser avant de choisir. Pour vous aider, voici 4 bonnes raisons de faire de l’emailing.

1- Une solution simple à utiliser et peu coûteuse

Par rapport à d’autres moyens de communication, le principal avantage de l’emailing est son coût. En effet lorsque vous avez une grande base de données clients ou prospects, vous imaginez le coût si vous deviez envoyer des messages par publipostage ! Entre l’achat des enveloppes, l’impression des lettres et sa réception, l’affranchissement des courriers, et le temps d’émission aux destinataires, vous devrez dépenser un montant élevé pour un SEUL envoi. A recommencer à chaque fois ! De ce fait, comme généralement vous prévoyez plusieurs campagnes par an voire par mois, l’utilisation de ce support est inenvisageable. L’emailing est donc la solution la plus abordable, quel que soit le type de structure (TPE, PME, artisans, grands groupes…).

Vous pouvez consulter notre rubrique dédiée pour en apprendre plus sur les coûts d’une campagne emailing.

Le coût réduit n’est pas le seul avantage non négligeable que possède la solution emailing. La facilité de mise en œuvre est un élément fort dans l’utilisation de ce support. Plus besoin de faire appel à un grand nombre d’intervenants pour envoyer un message à vos clients. Que ce soit pour du mailing papier, une campagne de communication vidéo TV ou de l’affichage publicitaire, il vous faudrait multiplier les échanges avec dans le désordre : des créatifs, vos agences, l’imprimeur, les monteurs, les régies, les intégrateurs et on en passe. Envoyer un emailing prend beaucoup moins de temps et vous offre beaucoup plus de flexibilité. Avec les solutions existantes aujourd’hui, vous pourrez gérer vos campagnes tout seul, ou juste avec l’aide d’un graphiste intégrateur. Entre le glisser-déposer et les banques d’images intégrées, vous êtes autonome et agile.

Retrouvez plus de détails sur la simplicité et la rapidité de mise en place des campagnes emailing.

2- Des ciblages personnalisés et des performances mesurables

Le canal de communication email est également le support préférentiel lorsqu’on souhaite créer des messages personnalisés. Par exemple, vous pouvez cibler qu’une certaine partie de vos clients en leur adressant un message nominatif. Ce n’est pas en faisant un spot TV ou en lançant des campagnes sur les réseaux sociaux que vous pourrez émettre de l’information directement adressée à chaque personne. Les outils intégrés dans les nombreuses solutions du marché vous permettent de qualifier votre base en fonction de critères précis. Ce ciblage fin permet d’obtenir une efficacité maximale lors de vos campagnes. Vous pouvez par exemple cibler un profil type de public en fonction de son historique d’achat ou de sa localisation ou encore de son taux d’interactions avec vos précédents messages.

En savoir plus sur la possibilité de ciblage d’audience d’un emailing.

Dernier point de notre Top 4 des raisons de passer par l’email est l’obtention rapide des statistiques sur la performance d’une campagne. La différence avec les autres canaux, c’est que vous avez les chiffres immédiatement. Pas la peine d’attendre des semaines pour avoir des retours, comme pour les campagnes de pub TV et radio, où ce sont des organismes de statistiques envoient les statistiques à votre régie, qui vous les fait suivre. Avec les logiciels d’envoi d’emailing professionnel, vous avez vos indicateurs en temps réel dans la foulée de l’envoi. Alors certes il est conseillé d’attendre une journée et plus pour avoir des données pertinentes. En effet, tous vos destinataires ne vont pas ouvrir votre mail dans l’heure suivant l’envoi car entre les congés, les déplacements, les réunions, les absences diverses et variées, la consultation de votre mail peut s’étendre dans le temps.

Nous vous conseillons de lire notre article spécial sur la mesure des performances de l’emailing pour approfondir le sujet.

Pour aller plus loin :

• Comment bien choisir sa solution emailing ?
• Quels indicateurs mesurer lors de campagnes emailing ?
• Quelles sont les étapes d’une création de campagne réussie ?
• Les bonnes pratiques de l’emailing
• Quelles compétences sont requises ?

Certains prestataires de service dans le SMS Marketing proposent aux entreprises qui font appel à eux un suivi de la diffusion des messages.

Les bases de données, les livraisons et les retours, tout est sous contrôle

Lorsque l’on envoie une campagne SMS, la moindre des choses est de pouvoir vérifier si ceux à qui on a demandé de diffuser les messages accomplissent bien la tâche qui leur a été incombé. Pour permettre de suivre la diffusion des SMS, la majorité des prestataires mettent à disposition des clients expéditeurs, un tableau de bord.

A travers ce tableau de bord, l’expéditeur peut suivre le déroulement de sa campagne, gérer sa base de données (actualisation, filtrage, suppression des doublons, hébergement, …) ou encore suivre et mesurer les performances de sa campagne à travers un reporting. Ce reporting affiche en général le nombre de SMS envoyés, les informations sur les destinataires (coordonnées, etc.), le taux de délivrabilité (nombre de SMS correctement délivrés) et le nombre de désabonnement (via le STOP SMS). Le prestataire de service met en général des graphiques à disposition afin que l’expéditeur puisse visualiser rapidement l’efficacité de sa campagne.

Malgré tout ce genre de service n’est pas fourni par tous les expéditeurs de SMS en masse. Ceci peut donc être un critère lors du choix d’une solution d’envoi de SMS.

La constitution de cette base de données est d’ailleurs une étape cruciale pour la mise en place d’une campagne SMS. Pour information, les numéros de téléphone mobile sont les données les plus importantes dans cette base de données SMS. L’utilisation des messages textes comme moyen d’informer, de promouvoir et de vendre est devenue courante chez les entreprises et les marques dans tous les secteurs d’activité. Pour réaliser cette opération, chaque société doit disposer d’une base de numéros valides et obtenues de manière légale (opt-in).

Se constituer une base de données

Récolter les informations pour se constituer une base de données SMS n’est pas une mince affaire. L’entreprise ou la marque qui se lance dans des actions marketing pour constituer un fichier client pertinent entame un long processus de création et d’entretien de ce qui constituera rapidement une véritable mine d’or pour l’entreprise. La Data est aujourd’hui le nouvel or de la société.

Plusieurs méthodes existent pour se constituer une base de données. Certaines actions seront plus rapides que d’autres, mais il faut savoir que peu importe les actions mises en place tenir un fichier client avec des données à jour prend du temps. Il faut noter qu’une base de données de qualité contient essentiellement une liste de numéros de mobile exacts, ce qui suggère un entretien et un nettoyage régulier de la base.

Collecter des données en ligne

La première manière de récupérer des données en ligne est d’avoir une page Contact avec un formulaire. Créer des landing pages en fonction de vos produits ou événements spécifiques est une autre manière d’obtenir des coordonnées. L’avantage de cette méthode est que vous allez avoir une base déjà pré-segmentée.

Les réseaux sociaux sont également un excellent moyen de récupérer des données clients et prospects. Mettre en place un jeu-concours, diffuser des campagnes de display avec remplissage de formulaires ou encore organiser des événements vont permettre d’agrandir votre fichier client.

Vous avez un magasin physique et vous n’êtes pas présent sur le Web, rien de grave. Il existe aussi des astuces pour récupérer des données clients qui viendront alimenter votre fichier client.

Collecter des données en point de vente

La première manière, et la plus simple, reste la demande en caisse. Vous demandez à vos clients de laisser un code postal, un numéro de téléphone ou tout autre données que vous considérez comme importante. Le risque est qu’on vous le refuse mais vous ne faîtes rien de mal.

Mettre une tablette dans votre point de vente avec inscription à un jeu-concours ou à une newsletter, ou encore intégrer un programme de fidélité sont des actions qui vont venir enrichir votre base de données.

Parrainage, enquêtes de satisfaction, coupons de réduction… sont également de bons moyens pour obtenir de la Data. A vous ensuite de regrouper toutes ces données dans un fichier Excel. Il vous suffira de l’intégrer à votre logiciel d’envoi de sms et vous serez prêt à envoyer vos campagnes.

Garder une base de données à jour

Après avoir collecté des données, le travail ne s’arrête pas là. Un vrai travail de fond commence. La base de données doit faire l’objet d’une mise à jour régulière et doit comporter des critères permettant la segmentation et la recherche ciblée. Les fichiers qualifiés avec des données pertinentes facilitent considérablement la personnalisation du message à transmettre, et donc sa pertinence et son ROI potentiel. Tout annonceur sait en effet qu’un message personnalisé à un impact plus fort. Il faut également savoir qu’une base de données est pertinente lorsqu’elle génère un retour sur investissement élevé et une forte valeur ajoutée.

Acheter ou louer ?

Les entreprises et les marques ont la possibilité d’acheter ou de louer une base de données SMS pour leur campagne. L’une ou l’autre de ces opérations peut s’avérer lucrative dans la mesure où les fichiers clients obtenus viennent s’ajouter à la base de données déjà existante. Il faut tout de même savoir qu’il existe des précautions à prendre avec la location de numéros de mobile et que les performances enregistrées sont en général nettement moins bonnes que lorsqu’il s’agit d’une base de données directement collectée par l’annonceur.

Avec une délivrabilité avoisinant les 100 %, un taux de lecture d’environ 98 % et un ROI (return on investisment) conséquent, le SMS marketing n’a jamais été aussi plébiscité. Mais pour que les objectifs soient atteints, il incombe aux entreprises et aux marques d’utiliser une base de données valide, fiable et pertinente. Pour augmenter l’efficacité de leurs actions et étendre le périmètre de leurs actions, les annonceurs peuvent louer une base de données SMS.

L’avantage de louer une base de données SMS

Il existe aujourd’hui des prestataires de Marketing SMS qui louent des fichiers clients ou des bases de données SMS Opt-in. En sollicitant ce type de service, un annonceur peut disposer de plusieurs centaines de milliers de numéros de téléphone pour sa campagne de marketing mobile. En principe, ces fichiers clients mis à la location sont mis à jour en permanence pour qu’ils puissent rester valides afin d’optimiser les résultats attendus par l’annonceur.

Afin d’améliorer la pertinence de la cible de ses messages publicitaires et promotionnels, l’annonceur peut définir les critères de sélection correspondant à son public. Ensuite segmenter la base louée pour toucher différemment les différents profils contenus dans la base garantit un meilleur impact.

La location de base de données SMS est une opération courante pour les entreprises qui cherchent à élargir leur clientèle. La location de fichiers clients est surtout choisie pour une opération de prospection c’est-à-dire la conquête de nouveaux clients. Il est par ailleurs impératif de louer une base de données légale, une liste déclarée à la CNIL.

Pour conclure, un listing de prospects loué et régulièrement renouvelé permet aux annonceurs de faire passer leurs messages commerciaux aux bonnes personnes au bon moment.

La personnalisation des campagnes emailing permet d’améliorer la majorité des taux de performance de votre communication digitale. C’est un atout qu’il faut utiliser de manière pertinente et une pratique obligatoire d’un envoi de mail pro.

La personnalisation et l’ouverture des emails

Le premier taux qui mesure la qualité de l’échange entre le propriétaire de l’adresse email et le marchand est le taux d’ouverture. Véritable porte d’entrée du tunnel qui va transformer le prospect en client, la décision d’ouvrir ou pas un email se prend en 3 ou 4 secondes. C’est le laps de temps maximal que vous accorde votre lecteur. Or à cet instant, sa décision ne peut se baser que sur les 2 ou 3 critères que vous lui communiquez, à savoir, votre identité et l’objet du message.
Des études récentes démontrent que la personnalisation de chacun de ces éléments incite davantage à l’ouverture des emails. Le fait que vous indiquiez clairement votre nom ou celui de votre entreprise dans la colonne des expéditeurs et que, dans l’objet du message, vous proposiez votre service ou votre produit en des termes compréhensibles sont des éléments qui invitent le destinataire à ouvrir l’email.
Cette personnalisation des campagnes d’emails concerne également le destinataire. Vous devez vous adresser à monsieur ou à madame, et vous devez aussi citer le nom ou le prénom de cet internaute.

La personnalisation des emails à destination d’un groupe

Si la personnalisation du discours favorise la réalisation des premières étapes du parcours d’un email commercial, elle joue également un rôle important dans les taux de clics et de transformation (ou de conversion).
La personnalisation des contenus de l’email s’établit généralement au niveau du 1-to-few. C’est-à-dire que l’on s’adresse à un groupe spécifique de prospects. Par exemple, lors d’une opération promotionnelle dont l’objectif est de vendre une voiture, vous pouvez élaborer un email que vous enverrez aux hommes et utiliser un autre modèle que vous enverrez aux femmes. Ce ciblage peut se faire sur différents critères comme l’âge, le lieu de résidence, etc.

Quels avantages attendre de la personnalisation ?

Les avantages de la personnalisation des emails sont d’ordre :
Économiques : il est clairement établi que des campagnes d’emailing personnalisées participent à la mise en valeur de la marque et favorisent la croissance du chiffre d’affaires. Les campagnes personnalisées ont des ROI plus élevés que les campagnes génériques.
Administratifs : pour adresser des messages personnels (one-to-one) ou cibler à un groupe d’internautes (one-to-few), il est indispensable de compter sur une base de données très fiable. C’est parce que l’on veut personnaliser des messages que l’on doit tenir à jour la qualité de la base de données. Une base de données « propres » offre des informations précieuses qui permettent d’étudier des comportements de clients.
Stratégiques : une solution emailing qui analyse les données en temps réel et à la fin d’une opération publie également des graphiques et des tableurs permettant de voir en un coup d’œil les points forts et les points faibles d’une opération. Outre les plans d’action correctifs qui se matérialisent, un entrepreneur peut distinguer des groupes de clients particuliers et des comportements globaux ou individuels. Ces données contribuent à alimenter une réflexion stratégique.

La segmentation de la base de données devient de plus en plus pointue. Les taux des campagnes d’emailing progresse et finalement le retour sur investissement est chaque fois meilleur.

Mais il est fréquent que les particuliers ouvrent une troisième boîte qu’ils destinent à la réception des campagnes emailing et aux échanges avec leurs marchands préférés. Dans ce contexte, comment retenir l’attention d’un internaute qui est sollicité de toute part et qui lit la majorité de ses emails en quelques secondes ? Créer un contenu attrayant et unique est primordiale dans les phases de création d’une campagne mail.

Les contenus invariables de vos campagnes emailing

Quel que soit l’objectif de vos campagnes emails, vos destinataires doivent immédiatement vous identifier comme étant l’expéditeur. Il faut donc que des éléments fixes soient présents dans tous vos envois de campagnes emails.
Votre nom ou celui de votre compagnie doit être clairement renseigné dans les paramètres de votre solution emailing. Ainsi, il apparaîtra lisiblement dans la colonne « expéditeur » de la boîte de messagerie de vos destinataires.
Votre logo doit apparaître au tout début du bandeau d’introduction du message (sous le pré-header).
Le numéro de téléphone de votre entreprise. Si le destinataire clique dessus, l’appel téléphonique peut démarrer après un second clic de confirmation. Ou alors, un click-to-call est programmé. Le destinataire sera donc rappelé gratuitement par le service commercial de l’entreprise. Il faut savoir que le taux de conversion des click-to-call est de 17 %.
Le lien de désabonnement doit être présent sur tous vos messages en bas de page. C’est une obligation légale. Le désabonnement doit être un procédé très simple pour vos destinataires. En deux ou trois clics, ils doivent avoir la garantie que vous les éliminez immédiatement de vos listes de diffusion.

Les contenus variables de votre emailing

La majeure partie des éléments qui doivent être différents obéissent à une mise en page qui peut être invariable. Le patron d’une TPME peut souhaiter une configuration standard afin de ne pas perdre de temps dans la création d’un email toujours différent. À l’inverse, le département marketing d’une entreprise apportera beaucoup de créativité à chaque nouvelle campagne d’emails.
L’objet de l’email est le groupe de mots qui apparait dans la boîte de messagerie du destinataire, juste après le nom de l’expéditeur. Il peut indiquer l’objectif du message
Le pré-header constitue l’introduction de vos messages. C’est à la lecture de cette courte phrase que les internautes décident d’ouvrir ou pas l’email. Le pré-header est un élément qui est présent dans tous les emails, et pour lequel vous devez rédiger un texte approprié à chaque nouvelle diffusion. C’est une « promesse » qui va susciter l’intérêt du prospect. Le pré-header doit donc être envisagé comme un levier d’ouverture de l’email. Le message que l’on découvre le plus fréquemment est : « Si ce message ne s’affiche pas correctement, cliquez ici ». Pas vraiment une invitation à la lecture, mais tellement nécessaire !
L’objectif de votre message. Net et clair, il précise ce que vous proposez à votre prospect : un produit, un service, une remise promotionnelle, l’inscription à une newsletter.
Le bouton Call-to-action qui invite l’internaute à confirmer son intérêt pour cette offre. En cliquant dessus, l’internaute souscrit à la newsletter, il ajoute des produits à son panier, il participe à une loterie, il exprime son vote pour un sondage d’opinion… Le taux de clics mesure cette action.
La personnalisation du message devient un critère majeur dans la décision de l’internaute. La relation entre l’expéditeur et le destinataire doit être très proche, presque intimiste. On parle désormais d’un contenu one-to-one. Adressez-vous à lui en utilisant son nom ou son prénom. Grâce à votre solution emailing, vous devez être en mesure de segmenter vos clients et de ne proposer à vos destinataires que des produits susceptibles de les intéresser.

Un bon logiciel emailing inclut une bibliothèque de templates. Classés par secteur d’activité, ces modèles standards comportent tous les éléments variables ou invariables qui doivent figurer dans un email marketing efficace. Ces modèles « préfabriqués » doivent être totalement personnalisables. Vous devez pouvoir ajuster des espaces dans lesquels seront placés vos éléments corporatifs (logo, click-to-call ou désabonnement) et vos messages spécifiques, notamment l’objet du message.

Le logiciel email que vous allez utiliser pour supporter votre campagne en ligne doit vous fournir des indications concernant ce point. Mais il doit aussi vous permettre de segmenter cette base et de mesurer l’efficacité de votre campagne. Cibler vos destinataires est l’une des clés du succès de vos opérations emailing.

Segmenter une base

La plupart des entrepreneurs de PME qui utilisent une solution emailing ignorent que leur programme leur permet de créer des groupes homogènes de consommateurs. On appelle cela « segmenter sa base ». Par exemple, un entrepreneur peut créer un groupe avec les femmes et un autre avec les hommes, il peut également créer des groupes par tranche d’âge ou des groupes par lieu de résidence.
Si on dispose d’informations relatives aux achats du client, la segmentation d’une base de données peut être plus affinée. Elle peut intégrer des notions comme « Bricoleur », « Jardinier », « Produit Bio », « High Tech », voire des appréciations comme « Client régulier » ou « Nouveau client ».

Cibler son audience, pour communiquer

Une bonne segmentation permet de diriger les bons messages aux bons clients. Par exemple, une offre spéciale sur des vêtements de sport pourra être dirigée vers des consommateurs dont les habitudes d’achat incluent des articles de cette catégorie.
Parfois, c’est la stratégie de l’entreprise qui peut décider de cibler un segment spécifique de consommateurs. Si l’analyse des ventes par zone de chalandise laisse apparaître une faiblesse dans un quartier en particulier, l’entrepreneur peut envoyer une opération promotionnelle exclusive aux résidents de cette zone d’habitations. Une remise de 10 % sur présentation d’un bon imprimé dans l’email ou sur présentation d’un code fonctionnera très bien et c’est un plan d’action très rentable.

Cibler son audience pour ne pas communiquer

L’un des avantages qu’offrent les campagnes d’emails ciblées, c’est aussi de ne pas envoyer des propositions commerciales à un public qui ne sera pas intéressé par ces offres. On peut ainsi éviter d’envoyer des informations sur le maquillage à des hommes ou d’envoyer des offres sur le jardinage à des gens qui vivent en appartement. Bien évidemment, tous les clients sont susceptibles d’être intéressés par toutes les offres. Mais en dirigeant l’ensemble des campagnes emails à tous vos prospects, vous risquez de générer un effet inverse qui se soldera par une chute des taux d’ouverture, de lecture et donc de transformation.

Cibler pour gagner en crédibilité

C’est l’un des éléments principaux qui parle le plus en faveur du ciblage des destinataires. Plus l’échantillon des internautes retenu pour l’envoi de la campagne email est concentré et ajusté, plus les taux de performance seront élevés. Le ROI devrait être rapidement atteint sur cette opération.
De plus, vous construisez une image de sérieux auprès de votre audience, ce qui bénéficiera à vos campagnes ultérieures. Bien cibler, vos emails seront davantage ouverts et lus. Vous augmenterez votre taux de clics et de conversion.

Dans ce cercle vertueux, les fournisseurs d’accès internet auront une bonne évaluation de vos campagnes d’emails et ils vous permettront d’accéder facilement aux boîtes de messagerie principales de vos prospects et clients. Mais pour que ces derniers puissent lire votre message de la meilleure façon, il va vous falloir tester votre campagne d’emails avant l’envoi.

Une plateforme marketing simple d’accès est un partenaire de choix pour les Grandes et Moyennes Surfaces (GMS) à la recherche d’un logiciel d’envoi de SMS performant pour communiquer avec leur client. En effet, internet offre aujourd’hui de nombreuses opportunités en matière d’envoi de SMS.

Les Grandes et Moyennes Surfaces et les consommateurs

Pour bénéficier d’un relationnel avec leurs clients, les GMS ne peuvent plus ignorer l’importance du SMS marketing dans leur stratégie de développement. Étant donné que la majorité des consommateurs sont connectés et disposent d’un téléphone mobile. Les statistiques révèlent en effet que 85 % des individus possèdent un téléphone portable dont 40 % sont des smartphones.

Si ces personnes se connectent souvent sur internet par le biais de leur mobile c’est parce qu’ils aiment être informés à tout moment. Il faut également comprendre que beaucoup de consommateurs ont déserté les points de vente au profit des ventes en ligne. Ce phénomène s’explique peut-être par le manque d’attention et d’écoute dont ils pensent faire l’objet.

Les SMS par internet

Afin d’interagir avec la clientèle et garder leur confiance, les GMS n’ont d’autre choix que de suivre cette évolution. Les campagnes SMS peuvent leur permettre de vendre autrement. En utilisant l’envoi de SMS ciblé, les points de vente s’adressent aux consommateurs d’une manière plus personnalisée.

Ils transmettent ainsi les bonnes informations à la bonne tranche d’âge par exemple. Adopter le SMS marketing est donc un moyen sûr pour les GMS de rester en contact avec les clients et de vendre leurs produits encore plus efficacement.

Diriger le bon message au bon destinataire constitue une étape importante pour une stratégie d’emailing qui veut enregistrer d’excellentes performances de ventes.
Dans un premier temps, il faut procéder à la segmentation de la base. Dans un deuxième temps, il faut affiner le ciblage des destinataires. Ces opérations exigent de l’expéditeur de la réflexion et de la rigueur. Elles exigent la même qualité de votre solution emailing dans l’automatisation d’une action fine et précise.

La segmentation de votre base de données

La qualité d’une base de données se mesure à sa fiabilité, à la quantité de clients et de prospects qu’elle contient et enfin aux nombres de caractéristiques qu’elles acceptent de gérer par personnes enregistrées.
Il existe des informations fondamentales dans la segmentation des bases de données destinées à être utilisées lors des campagnes de communication. Il s’agit de l’identité du destinataire, de son adresse postale, de son adresse email et de ses numéros de téléphone. Viennent ensuite des critères basiques comme le sexe, l’âge ou le lieu de résidence. Selon les spécificités de vos collectes de données, vous pouvez connaître la situation familiale voire la profession de vos clients. Mais ce n’est qu’en vous interrogeant sur la stratégie marketing de votre entreprise que vous définirez l’importance d’éléments déterminants comme les mensurations de vos clients, leurs centres d’intérêt, la marque de leur voiture, leurs passe-temps, etc.

Pour beaucoup d’entre nous, ces renseignements peuvent paraître secondaires. Pourtant, en fonction de votre activité commerciale, ils peuvent s’avérer plus décisifs que des critères basiques comme le lieu de résidence ou l’âge. Si vous gérer un salon de coiffure, connaître la couleur des cheveux de votre client ou la fréquence avec laquelle il vous rend visite est au moins aussi important que son genre.
Tous ces éléments vous permettent de créer des groupes homogènes au sein de votre immense base de données.

Le ciblage de vos campagnes d’emailing

C’est en analysant les points communs entre les caractéristiques physiques ou sociales de vos clients et leurs comportements d’achat que vous déterminerez vos niveaux de segmentation.
C’est en fonction des objectifs de vos campagnes de marketing que vous définirez les groupes de personnes auxquels vous adresserez vos emails. Pour vos catalogues promotionnels, vous pourrez envoyer vos emails à l’ensemble de vos prospects. Pour présenter une collection de jupes et de robes, vous ne sélectionnerez que les femmes de votre base de données. S’il s’agit de mode streetwear, vous pourrez conserver la tranche d’âge 15-35 ans. Si vous constatez une baisse des ventes dans l’une de vos boutiques, vous pouvez déclencher une campagne d’emails promotionnels que vous dirigerez aux résidents d’un code postal en particulier. Même chose si vous êtes confronté à l’arrivée d’un concurrent. Vous pouvez proposer aux habitants de ce quartier une offre exclusive. Si vous voulez promouvoir un service de prestations à domicile pour personnes âgées, vous avez tout intérêt à vous adresser à leurs enfants voire à leurs petits-enfants. Ciblez les personnes qui ont entre 30 et 50 ans.

Toute cette approche marketing vous pousse à vous poser les bonnes questions concernant la relation entre vos clients et vos produits. Mieux vous connaissez le comportement de vos clients, mieux vous pouvez leur adresser des messages opportuns et personnalisés.Pour n’oubliez aucun élément dans la mise en place d’une campagne emailing, pensez à établir un retroplanning.

Un des avantages de l’emailing est la possibilité de cibler les destinataires de vos campagnes. Cela a un impact direct sur la réussite de vos opérations commerciales. La pertinence et la finesse du ciblage que vous allez établir pèseront donc directement sur le ROI de ces campagnes marketing. Pour bien cibler les clients qui sont réellement intéressés par votre proposition marchande, il faut d’abord que vous procédiez à une segmentation rigoureuse et claire de votre base de données.

Définir la segmentation de votre base de données

Les données que l’on peut collecter sur un seul client sont nombreuses. Et on peut collecter les données de milliers de clients de manière tout à fait légale. Afin d’organiser tous ces renseignements de manière cohérente et utile, il faut créer des catégories de segmentation afin de pouvoir classer les clients dans des groupes homogènes. Les 3 segmentations habituelles sont celles qui concernent le sexe, l’âge et le lieu de résidence. Viennent ensuite la profession et bien évidemment les coordonnées de contact (adresse postale, email, numéro de téléphone…).
En fonction du logiciel d’analyse transactionnelle que vous utilisez dans votre activité commerciale, vous pourrez ajouter d’autres niveaux de segmentation comme les habitudes de consommation, la fréquence d’achat ou le budget moyen accordé à vos produits. Plus les segmentations sont pertinentes, plus vous créez des groupes rationnels.

2. Définir des segmentations spécifiques et appropriées

La solution emailing que vous aurez choisie doit vous permettre d’intégrer des segmentations spécifiques qui correspondent à votre activité. Il est évident que si vous êtes le patron d’une entreprise de maçonnerie, la taille de votre client ne vous sera d’aucune utilité. Par contre, noter si son domicile principal est un appartement individuel ou un pavillon, et s’il en est le propriétaire ou le locataire, vous offre une remarquable possibilité de cibler vos clients.
À l’inverse, si vous gérez une boutique de vêtements, la taille de vos clients peut constituer un excellent élément de segmentation alors que les détails sur son habitat seront vraiment secondaires.

Tenir à jour votre segmentation

Les gens bougent, ils déménagent, ils prennent un nouveau FAI et même leurs habitudes de consommation évoluent. Ces changements permanents doivent être actualisés dans votre base de données. Ils doivent aussi alimenter votre réflexion afin de vérifier que votre segmentation actuelle est toujours en phase avec votre marché.
Le cycle de vie des produits étant chaque fois plus court et la nouveauté pesant chaque fois plus dans le chiffre d’affaires, il est impératif de suivre les tendances voire de les anticiper. Au besoin, n’hésitez pas à envoyer des questionnaires à vos prospects à travers des campagnes emailing. Cela vous permettra de clarifier votre vision stratégique et d’ajuster vos plans d’action.

Bien cibler les destinataires de vos messages

En utilisant un logiciel email qui vous permet de créer une segmentation intelligente et raisonnée, vous pouvez envoyer des messages ciblés à vos clients. Les promotions sur les derniers jeans femmes taille 38 et 40 seront communiquées aux femmes dont la taille concorde ; les travaux d’isolation des toitures en pente seront proposés aux propriétaires de pavillon ; l’arrivée d’un nouveau modèle de voiture familiale sera diffusée aux couples avec enfants…
La possibilité de segmenter vos clients ne sert pas qu’à cibler les clients dont le profil indique qu’ils seront intéressés par votre produit. La segmentation permet aussi d’éviter les impairs ou de proposer un bon produit au mauvais destinataire. Il n’est pas nécessaire d’envoyer des emails concernant des protections féminines à des hommes comme il n’est pas judicieux d’envoyer des publicités sur des rasoirs masculins à des jeunes filles.

La qualité du ciblage de votre audience dépend essentiellement de votre segmentation. Et c’est en mesurant vos performances que vous parviendrez à évaluer la pertinence de vos campagnes d’emails.