En matière de SMS Marketing, le but est d’envoyer un message court, mais concis aux personnes inscrites dans le fichier client. Comme le SMS ne doit comporter en tout que 160 caractères, il est difficile pour l’entreprise à la fois de s’identifier et de décrire les produits qu’elle propose, le tout dans un seul et unique SMS. Mais comme l’identification est primordiale dans ce type de pratique, il existe des parades pour à la fois faire connaitre l’entreprise et vanter les mérites des produits.

 

La personnalisation de l’expéditeur

Dans l’ère de la communication personnalisée : emails adressés, messageries instantanées, pubs géolocalisées et réseaux sociaux, le SMS n’échappe pas à la règle. Il est certes plus ancien mais il se personnalise tout autant que les nouveaux moyens de communication.

Pour économiser des caractères dans le corps du message, l’entreprise peut faire en sorte que son nom apparaisse systématiquement sur le téléphone portable du destinataire (et non son numéro), même si elle n’est pas répertoriée chez ce dernier. Elle peut alors consacrer les 160 caractères restés intacts à la rédaction du message lui-même.

Un autre avantage de cette méthode de personnalisation de l’expéditeur est de permettre une reconnaissance avant la lecture du message. En effet, quand quelqu’un reçoit un SMS, seule la notification s’affiche avec pour unique inscription le nom de l’expéditeur. Le consommateur a tendance à être moins enclin à ouvrir un SMS avec le numéro à 5 chiffres qui s’affiche.

 

Exemples de personnalisation de l’expéditeur :

  • Nom de la marque
  • Nom du magasin
  • Quand c’est une chaîne de points de vente : Votre magasin Marque – Vous pourrez ajouter le lieu dans le corps du message
  • Votre concessionnaire Marque
  • …

 

Comment personnaliser son SMS autrement ?

Autre possibilité si vous n’avez pas de moyen de personnaliser l’expéditeur, c’est la signature des messages. Avec ce procédé, c’est un numéro long et non un numéro abrégé à 5 chiffres qui apparaît à la réception du SMS.

Il est également conseillé de bien cultiver la proximité avec les clients. S’il s’agit d’une campagne SMS pour un réseau de points de vente, le message devra préciser clairement l’enseigne et la ville où est implanté le magasin le plus proche de l’adresse du consommateur. Le fait d’écrire “Votre magasin de …” est un bon moyen de personnaliser votre message et vous allez créer une relation de proximité avec vos clients.

 

Adresser son message aux destinataires

Outre la personnalisation de l’expéditeur, il peut s’avérer aussi judicieux de personnaliser le destinataire (il est même conseillé de vous adressez directement à la personne que vous ciblez, vous aurez plus d’impact). Cela signifie que le message contiendra des données personnelles du consommateur, telles que son prénom et son nom par exemple. Dans ce cas, la contrainte principale sera de tenir compte de la longueur des différents noms et prénoms des clients contenus dans la base de données.