Les données email et SMS correctes et valides sont onéreuses et difficiles à obtenir, c’est la raison pour laquelle l’entreprise a l’obligation de prendre soin du fichier de données. Voici les bonnes pratiques pour l’enrichissement de la base de données.

 

1- La correction de l’existant

Pour faire vivre la base de données, l’analyse de l’existant et le nettoyage régulier s’imposent. Les informations de la base doivent être saisies de manière homogène et normalisée sur la base des référentiels postaux. Cette harmonisation permet d’effectuer la vérification des informations, de détecter plus facilement les erreurs et les informations manquantes. Il est utile de supprimer les doublons, de remplacer les anciennes adresses des clients par de nouvelles.

 

2- Le renforcement des données

L’alimentation de la base de données est indispensable pour avoir un fichier de qualité et volumineux. Cette étape reste assez complexe, car des ressources humaines compétentes et des outils de veille sont des pré-requis pour le maintien d’une « base à flot ». Les enquêtes de satisfaction, les sondages, les études en ligne permettent d’obtenir des données comportementales, déclaratives et géomarketing. Cela offre une meilleure connaissance des clients et de leurs intentions d’achat. Ces actions facilitent aussi la segmentation des données, basée sur les usages, les comportements et les besoins exprimées.

 

3- Trouver un bon prestataire

L’entreprise peut faire appel aux prestataires spécialisés dans l’enrichissement de fichiers de données email et SMS. Pour s’assurer de la qualité, l’entreprise a le droit d’exiger des tests sur des échantillons, par exemple la comparaison des résultats, entre un fichier enrichi et un fichier non enrichi. Les prestataires utilisent aussi d’autres techniques comme l’e-mail appending, le scoring pour récupérer et d’hiérarchiser des données d’une base.